eNPS
eNPS (Employee Net Promoter Score) — индекс лояльности сотрудников, показывающий готовность рекомендовать компанию как место работы.
Когда компания хочет понять настроение сотрудников, один из быстрых индикаторов — готовы ли они рекомендовать её как место работы. eNPS (Employee Net Promoter Score) — индекс лояльности сотрудников, который измеряет готовность рекомендовать компанию. Обычно его считают по вопросу «Порекомендовали бы вы компанию друзьям?» с оценкой по шкале 0–10.
Технически eNPS считают так: доля промоутеров (9–10) минус доля критиков (0–6). Те, кто ставит 7–8, обычно называют «нейтралами». Но важнее цифры — причины: что именно нравится и что мешает. Поэтому рядом с оценкой задают открытый вопрос: «почему вы поставили такую оценку?». Если компания не возвращается с действиями, опрос превращается в формальность и доверие к нему падает.
Для сотрудников eNPS — шанс безопасно подсветить проблемы: нагрузку, менеджмент, процессы, компенсации. Для компании — инструмент, который работает только в цикле: измерили → разобрали причины → сделали изменения → проверили динамику.
FAQ
Как считается eNPS простыми словами?
Берут процент тех, кто поставил 9–10, и вычитают процент тех, кто поставил 0–6. Получается число от −100 до 100.
Можно ли сравнивать eNPS разных компаний?
Осторожно. Важно, как и кого опрашивали, какая выборка и контекст. Надёжнее сравнивать динамику внутри одной компании и по командам.
Что делать после замера eNPS?
Разобрать причины (комментарии, интервью), выбрать 2–3 приоритета, сделать изменения и показать сотрудникам, что их ответы повлияли на решения.
