Что делать? Как реагировать компании?

Что делать, если появился негативный отзыв

Репутация нарабатывается годами, а теряется быстро. По данным одного из исследований, 70 % соискателей насторожились бы перед трудоустройством в компанию с негативным отзывом, а при нескольких подобных отзывах и вовсе исключили бы её из рассмотрения — даже находясь без работы. Самое худшее, что может сделать компания в ответ, — эмоционально разбираться с бывшим сотрудником в комментариях.

1. 1
   Поблагодарите за отзыв

   Начните ответ с благодарности, даже если отзыв негативный. Это сразу снижает градус переписки и показывает, что компания открыта к диалогу.

2. 2
   Ответьте нейтральным языком

   Изложите свою версию по существу, без обвинений, и не вступайте в перепалку — даже если автор отзыва вёл себя некорректно.

3. 3
   Наращивайте поток искренних отзывов

   Положительные отзывы редко появляются сами — попросите о них довольных сотрудников и клиентов. Чем их больше, тем более разрозненными и неуместными кажутся отдельные замечания недовольного бывшего сотрудника.

Этот алгоритм срабатывает быстрее, если заранее знать, на каких площадках вообще появляются такие отзывы.

Где сотрудники оставляют отзывы о бывшем работодателе

Интернет даёт бывшему сотруднику массу площадок, чтобы «поквитаться» с работодателем. Форматы разные, но угроза репутации одинаковая.

Чем шире набор площадок, тем меньше шансов, что отзыв останется незамеченным. Мониторить стоит не только собственный сайт компании, но и профессиональные соцсети.

Какими бывают негативные отзывы

Не все отзывы одинаково опасны. Прежде чем реагировать, стоит понять, с каким типом вы столкнулись — от этого зависит тон ответа.

1. 1
   Объективный отзыв

   Самый опасный вид: автор чётко и без лишних эмоций описывает произошедшее, а это убеждает читателя.

2. 2
   Эмоциональный отзыв

   Обычно не обходится без преувеличений, зато хорошо воздействует на эмоциональных читателей.

3. 3
   Фейковый отзыв

   Такими отзывами нередко занимаются конкуренты.

4. 4
   Троллинг

   Автором может быть кто угодно, чаще ради развлечения, но компании от этого не легче.

Тип отзыва подсказывает, стоит ли вообще спорить по существу: с объективным отзывом есть смысл работать содержательно, с троллингом — обычно нет.

Опрос praca.by 2022 года: что показали цифры

Мнение читателей Praca.by о негативных отзывах узнали в опросе 2022 года, в котором участвовали 1226 человек. Главные ответы по каждому вопросу — в таблице.

Пишут ли сотрудники негативные отзывы

Большинство участников опроса — 56,8 % — не планируют публиковать негативный отзыв о бывшем работодателе в соцсетях или на других ресурсах. Ещё 16,2 % готовы это сделать, а 27,1 % пока не определились.

На прямой вопрос об интервью респонденты ответили увереннее: 57,3 % считают негатив о бывшем работодателе некорректным поведением, ещё 18,7 % не станут говорить негатив, потому что «это не приветствуется». И лишь 12,2–11,8 % допускают такой разговор — в любом случае или по просьбе рекрутера.

Стоит ли вообще оставлять отзыв

Мнения разделились сильнее. Писать негативный отзыв ради «око за око» готовы лишь 3,2 %, а 48,3 % ответили, что лучше сконцентрироваться на своём будущем — то есть фактически не стоит. При этом 27,4 % считают, что отзыв поможет компании исправиться, а 12,5 % пошли бы дальше и обратились в суд при нарушении закона.

С позитивными отзывами респонденты решительнее: 72,1 % напишут его, если есть за что, и лишь 17,7 % не видят в этом смысла. На вопрос, чего вообще можно добиться негативным отзывом, почти половина — 48,5 % — ответили «ничего», ещё 21 % рассчитывают на душевное равновесие, а 16,6 % — на испорченную репутацию компании.

Как кандидаты реагируют на чужие отзывы

Отзыв читают не только будущие подписчики компании в соцсетях, но и кандидаты, которые выбирают, стоит ли вообще откликаться на вакансию. Если кандидат находит негативный отзыв о компании, куда собирался устраиваться, чаще всего — в 58,4 % случаев — он не разворачивается сразу, а становится бдительнее и собирает больше информации.

Ещё 24,1 % говорят, что решение зависит от автора отзыва и их количества, 10 % не обращают внимания вовсе, и лишь 7,5 % сразу ищут другое место работы.

Если бывшего сотрудника саму просят дать отзыв о компании, половина — 50,6 % — расскажет всё как есть, 43,5 % постараются быть дипломатичными, и только 5,9 % откажутся от комментариев вовсе. А ответ представителя компании на негативный отзыв реально работает: мнение о работодателе изменилось бы у 50,7 % опрошенных.

Как предотвратить негативные отзывы

Лучшее средство — профилактика: поддержание здоровой атмосферы в компании. Если конфликт случился, с ним нужно работать сразу, а на критику лучше реагировать, пока сотрудник ещё работает, а не после его ухода.

Ещё один долгосрочный ресурс — развивать правильную корпоративную культуру и бренд работодателя. Это не отменяет отдельные негативные отзывы, но делает их исключением на фоне общей картины, а не единственным источником информации о компании.

Стоит ли кандидатам ориентироваться на отзывы

Отзывы бывают фейковыми, субъективными или обычным троллингом, поэтому читать их стоит с поправкой на это. Есть мнение, что чтение отзывов может ввести кандидата в заблуждение и сильно удлинить поиск работы. Начитавшись отзывов, некоторые кандидаты теряют доверие практически ко всем компаниям, а потом — веру в хорошую компанию и в самих себя.

Это перекликается с тем, почему важно знать мнение кандидатов о процессе подбора. Всё хорошо в меру.

Часто задаваемые вопросы