Валерий Кичкаев 
Кандидаты злятся на фидбек рекрутеров не из-за формы, а из-за сути: чаще всего обратной связи попросту нет, а тема стоит в топе споров в соцсетях уже 15 лет. Когда фидбек всё-таки приходит, но выглядит как шаблон без конкретики — вроде текста, который многие сочли сгенерированным ChatGPT, — кандидаты реагируют на него хуже, чем на короткий сухой отказ.
Почему кандидаты не любят фидбек рекрутеров
Дело не в тоне конкретного письма. Дело в том, что обратной связи чаще всего нет вообще — ни после отправленного резюме, ни после собеседования. Автоматизация подбора персонала эту картину не изменила: ответ кандидату остаётся редкостью, а не нормой.
Когда фидбек всё же появляется, над ним нередко смеются — и не из вредности. Развёрнутый, эмоциональный текст без конкретной причины отказа читается как отписка, даже если автор хотел сделать доброе дело. Именно такую реакцию вызвал текст, о котором пойдёт речь дальше.
Чего кандидаты ждут от обратной связи
Кандидаты неоднородны, но большинство ждёт от рекрутера одного и того же — ясности. Кто-то хочет получить ответ прямо по окончании собеседования, кто-то — развёрнутый разбор своих сильных и слабых сторон. Основные ожидания собраны в таблице.
| Тип кандидата | Чего ждёт от фидбека |
|---|---|
| Хочет мгновенности | Ответ сразу после собеседования, а не через недели ожидания |
| Хочет глубины | Развёрнутый разбор: что понравилось, что смутило, почему отказ |
| Хочет определённости | Любой ответ — лучше отказ, чем тишина, лишь бы не надеяться напрасно |
| Не хочет ждать вовсе | Небольшая группа сразу продолжает поиск и не рассчитывает на ответ |
Общего у всех этих групп больше, чем различий: люди хотят понимать, на каком они этапе, а не гадать. Именно поэтому пустой ответ раздражает почти так же сильно, как полное молчание.
Тема не новая: почему я слежу за ней больше двадцати лет
Я не первый год слежу за темой фидбека профессионально. Впервые я написал о ней в 2005 году, в журнале «Отдел кадров», и с тех пор существенно ничего не изменилось.
В соцсетях эта тема стабильно всплывает в топе обсуждений: компании то и дело срываются на шаблонные ответы или молчание, а кандидаты реагируют одинаково остро.
Фидбек, который взорвал соцсети
Толчком к новому витку обсуждения стал пост в соцсетях. Девушка выложила текст отказа, который получила от рекрутера, и он разошёлся по профессиональным HR-сообществам. Вот он дословно:
«Большое спасибо за интерес, проявленный к вакансии. Сам факт того, что вы захотели стать частью нашей команды, уже много значит. После анализа резюме и вашего опыта мы чувствуем, что пока не готовы продолжить общение по этой вакансии. Мы уверены, что ваши знания и квалификация помогут вам найти позицию, которая будет полностью соответствовать вашим интересам и целям. Может быть, это уже не первое подобное письмо за день, и вам захочется просто сдаться. Не сдавайтесь! Желаем вам всего самого хорошего в будущем. Надеемся, еще увидимся».
Именно это письмо я разобрал на комментарии ниже, разбив реакции читателей на три группы: от восторга до раздражения.
Как кандидаты восприняли этот текст
Реакции разделились не поровну. Меньше всего было тех, кому текст понравился: они назвали его добрым и поддерживающим, признаком хорошей корпоративной культуры. Основная масса комментаторов расположилась между двумя крайностями.
| Реакция | Что говорят | Насколько частая |
|---|---|---|
| Положительная | Добрый, поддерживающий текст, знак хорошей корпоративной культуры | Немного комментариев |
| Сдержанная | Текст странный, но лучше, чем полное отсутствие ответа | Чуть больше комментариев |
| Негативная | Пустой шаблон без причин отказа, похожий на текст от ChatGPT | Самая многочисленная группа |
Самый резкий комментарий назвал письмо «словоблудием, которое только усиливает горечь в душе кандидата». Знакомая мне HR-специалистка отметила, что шаблонный текст звучит даже унизительнее короткого отказа.
Из кандидата как будто сделали пациента и провели психотерапию без его запроса — и этот комментарий набрал больше всего откликов. О похожем разборе токсичных практик найма я писал в материале о том, издеваются ли рекрутеры над кандидатами на собеседованиях.
Моё мнение: почему такой фидбек не работает
Я считаю, что любой фидбек лучше, чем ничего, но это не отменяет здравого смысла: зацикливаться на одном письме не стоит, поиск работы нужно продолжать параллельно. Дальше — три причины, почему конкретно этот текст меня не убедил.
Во-первых, скорость важнее тона: большинству людей нужен ответ в разумный срок, иначе они продолжают надеяться и теряют время, вместо того чтобы искать дальше.
Во-вторых, чувственный, «человечный» тон этого письма меня не убедил — эмоции в нём выглядят неестественными, и я согласен с теми, кто счёл текст сгенерированным нейросетью.
В-третьих, и это главное: в письме нет ни одной причины отказа, а без причины обратная связь не помогает кандидату ничем. Лучше короткая честная формулировка, чем длинный текст ни о чём.
Что делать, если фидбек так и не пришёл
Ждать идеального фидбека от каждого рекрутера бессмысленно — идеальный вариант скорее исключение. Но кандидат может управлять ситуацией сам, если выстроит несколько простых привычек.
-
1Установите себе срок ожидания
Определите разумный срок — например, неделю после собеседования — и не откладывайте поиск дальше этого срока в ожидании ответа.
-
2Продолжайте параллельный поиск
Не останавливайте отклики на другие вакансии, пока ждёте решения по одной. Тишина после собеседования — не повод замирать.
-
3Не принимайте шаблон на свой счёт
Развёрнутый, но пустой текст — это чаще не про вас, а про процесс подбора в конкретной компании.
-
4Ищите обратную связь в других форматах
Если рекрутеры системно молчат, честный разбор навыков можно получить не от них: например, попробовать мок-интервью, где обратная связь — часть формата, а не вежливость.
О том, как кандидаты и рекрутеры воспринимают молчание после интервью в целом, есть отдельный опрос — «Око за око, зуб за зуб». Он показывает: тема фидбека волнует обе стороны рынка труда одинаково сильно.
Часто задаваемые вопросы
Почему рекрутеры не дают обратную связь после собеседования?
Чаще всего дело не в злом умысле, а в нагрузке на рекрутера и отсутствии отработанного процесса: на каждую вакансию приходят десятки откликов, и написать персональный ответ каждому физически не успевают. Автоматизация подбора эту ситуацию пока не изменила — отказ без объяснений остаётся нормой.
Что не так с фидбеком, который выглядит как текст от ChatGPT?
Такой текст многословен, но не содержит причины отказа, а именно причина и нужна кандидату. Развёрнутая, эмоциональная форма без конкретики читается как имитация заботы, и часть комментаторов сочла её даже более унизительной, чем короткий сухой отказ.
Сколько ждать ответа от рекрутера, прежде чем продолжать поиск?
Жёсткого норматива нет, но разумный ориентир — не больше недели после собеседования. Если ответа нет, стоит считать вакансию закрытой для себя и не откладывать отклики на другие места.
Стоит ли требовать от рекрутера развёрнутый фидбек?
Запросить можно, но рассчитывать на подробный разбор не стоит: большинство кандидатов в итоге рады даже краткому и честному отказу — лишь бы не оставаться в неведении.
Как понять, что фидбек шаблонный, а не написан лично для вас?
Признаки одни и те же: отсутствие конкретной причины отказа, избыточно эмоциональный тон и общие фразы, которые подойдут любому кандидату на любую вакансию. Если убрать имя и специальность, текст не изменится.
Что делать, если фидбека так и не дождались?
Не откладывать поиск: продолжать откликаться на другие вакансии параллельно, не воспринимать молчание на свой счёт и, если хочется честной оценки навыков, поискать её в формате мок-интервью, а не ждать её от конкретного рекрутера.
