Employee Journey Map

Одинаковые «мелкие неудобства» в сумме превращаются в большие проблемы: долгий онбординг, непонятные правила, медленные внутренние сервисы и отсутствие обратной связи. Сотрудник это чувствует каждый день, и именно так формируется опыт — не из лозунгов, а из реальных процессов.

Employee Journey Map — карта пути сотрудника: визуальное описание ключевых этапов взаимодействия с компанией и точек боли/ожиданий на каждом этапе. Обычно в карту включают: найм, онбординг, первые 90 дней, развитие, performance, изменения роли, признание, кризисные моменты и увольнение. Для каждого этапа фиксируют эмоции, потребности, вопросы и «узкие места», а затем формируют список улучшений.

Ценность EJM в том, что она соединяет разные функции: HR, IT‑сервисы, руководителей, обучение, компенсации. Вместо разрозненных инициатив появляется единая картина, где видно, что именно ломает опыт сотрудника и что даёт быстрый эффект. Хорошая карта всегда заканчивается планом действий: кто владелец улучшения, срок, метрика и критерий успеха.

1. 1
   Определите этапы

   От найма до увольнения, включая ключевые переходы.

2. 2
   Соберите факты

   Интервью, опросы, метрики, обращения сотрудников.

3. 3
   Сделайте план улучшений

   Владелец, срок, метрика, критерий успеха.

FAQ