HR об AI-агентах в поиске работы

«Скорее норма, чем исключение»: как кандидаты используют AI

— Ира, часто ли тебе приходилось слышать от коллег о кандидатах, которые используют AI-агентов при поиске работы, учитывая, что ты работаешь с IT-вакансиями?

— Использование AI-агентов для поиска работы сейчас скорее норма, чем исключение. Мне кажется, почти все так или иначе пытаются оптимизировать этот процесс с помощью AI. Кандидаты используют его по-разному. Вот основные задачи, которые соискатели автоматизируют с помощью агентов и ботов:

• Поиск подходящих вакансий на джоб-бордах, анализ Telegram-каналов и так далее. Поиск вакансий отнимает много времени, и вполне разумно передать эту задачу хорошо обученному агенту.
• Написание резюме, адаптация под конкретные вакансии, оптимизация для прохождения ATS-фильтров. Это тоже имеет смысл, только в погоне за «вылизанностью» важно не терять связь с реальностью и не делать то, что даже при беглом просмотре выглядит откровенным нейрослопом.
• Автоотклики и автоматическое написание сопроводительных писем под каждую вакансию. В целом почему бы и нет. Главное, если дойдет до собеседования, хотя бы поверхностно изучить, на что вы откликнулись, что это за вакансия и чего от вас хотят.
• Управление коммуникацией с работодателями: саммари интервью, переписки, статусы, внесение всего этого в табличку. AI отлично помогает справляться с большими потоками информации.
• Прохождение первичного скрининга. Бот отвечает рекрутерам на базовые вопросы об опыте, мотивации, организационных моментах. Здесь нужно очень хорошо обучить бота, а не просто создать цифрового двойника.
• AI-помощники во время интервью. Это, пожалуй, самый спорный пункт. Работодатели обычно негативно реагируют, если ловят кандидата на использовании AI во время собеседования, когда это не было оговорено заранее.

Когда бот говорит, что хозяин не подходит

— Расскажи о случае, когда тебе пришлось общаться с AI-агентом. Тебя это смутило или повеселило?

— Недавно я получила отклик на вакансию, где в сопроводительном письме кандидат оставил ссылку на свой сайт с AI-ботом и попросил сначала задать вопросы ему, а уже потом связываться с ним самим. Мне стало любопытно, и я задала боту несколько вопросов об опыте кандидата. В итоге бот сказал, что его хозяин на вакансию не подходит. Я написала кандидату, приложила скриншот переписки, но ответа не получила. Что это было — тестирование бота, попытка автоматизировать рутину или что-то еще — я так и не знаю.

— Если кандидат передаёт коммуникацию AI-агенту, делегирует ли он тем самым и ответственность?

— В целом я считаю, что да. Работу в основном ищут взрослые люди, которые понимают последствия своих действий. Если они считают, что AI-агент способен представить их опыт, знания и мотивацию, то какая у работодателей причина думать иначе? Почему мы должны не доверять агенту, которому сам кандидат доверил заменять его в коммуникации? Это новая этика, которую мы формируем прямо сейчас.

Другой вопрос — насколько это соответствует законодательству и может ли компания отказать кандидату на основании информации, которую предоставил его же агент, если она не совпала с ожиданиями работодателя.

«Это новая этика, которую мы формируем прямо сейчас».
— Ирина Вишневская, HR

— Готова ли ты принять решение об отказе на основании слов AI-агента, тем более если сам кандидат делегировал ему полномочия? Или тебе понадобится подтверждение от человека? Дашь ему шанс?

— Это на самом деле сложный вопрос, и пока я не уверена на 100 %. Мне кажется, ответ зависит даже не столько от того, что сказал бот, сколько от сложности вакансии и того, как выглядит воронка рекрутинга по ней. Не секрет, что чем больше откликов на позицию, тем строже критерии отбора: компании могут выбирать лучших. А если кандидатов мало, компании скорее готовы на компромиссы: брать и доучивать, давать второй шанс и так далее.

Честнее ли агент кандидата и где граница контроля

— AI-агент честнее кандидата. Как к этому относиться?

— Не честнее. Он просто располагает ограниченным объемом информации о кандидате и выдает то, что у него есть. Естественно, он может и галлюцинировать, все мы периодически ловим приколы с «аишками». Опыт и личность человека намного шире, и вряд ли их можно целиком загрузить в агента.

При живом общении этот опыт может стать решающим, например, для положительного решения о встрече. Или ваши soft skills могут перевесить нехватку профессиональных навыков. А агент всего лишь выдаст то, что вы в него заранее загрузили, и не больше.

— Где граница между «кандидат делегировал коммуникацию» и «кандидат не контролирует своего представителя»?

— Здесь скорее не одна граница, а несколько предпосылок:

• Чаще всего люди не обучают собственную модель с нуля, а берут готовое решение, дообучают модель и встраивают в свой сайт или создают Telegram-бота. Проблема в том, что для человека это фактически черный ящик. Ни одна модель не работает без сбоев и галлюцинаций, и кандидат не может точно знать, как его агент отработает в таком важном деле, как общение с работодателем.
• Качество обучения агента самим кандидатом. От него напрямую зависит, насколько хорошо этот представитель будет общаться с работодателями.
• То, что кандидат вообще не контролирует: отношение работодателя к самой идее общаться с ботом, а не с человеком. Это может закрыть для кандидата потенциальные возможности.

Симметричный ответ? Пока нет

— Не думала завести себе AI-агента? Если кандидаты используют агентов, почему бы и самой не дать, так сказать, симметричный ответ?

— Как и все, я работаю с AI, постоянно экспериментирую, автоматизирую какие-то процессы. Но чего я точно пока не хочу, так это передавать агентам общение с людьми. Я все еще верю, что люди намного глубже, чем способен увидеть агент, и хочу с ними общаться.

— Стоит ли компаниям добавлять в описание вакансии пункт об отношении к AI-посредникам?

— Не уверена, что сейчас на это явление стоит подобным образом реагировать. Но, ситуация меняется, думаю, рынок и компании сформируют к этому свое отношение и выработают подходы.

«Я все еще верю, что люди намного глубже, чем способен увидеть агент, и хочу с ними общаться».
— Ирина Вишневская, HR