Валерий Кичкаев 
Идеальный отказ кандидату — гибрид: суть и аргументы даёт ИИ, эмпатию добавляет рекрутер. Собирается такой отказ в 3 шага — нейросеть сопоставляет резюме и сказанное на собеседовании с требованиями вакансии, формулирует отказ с аргументами, а рекрутер за пару минут очеловечивает текст. Кандидат получает то, чего ему не хватает больше всего: не обоснование причины, а точку. Тишина после собеседования бьёт больнее любого отказа.
Идеальная форма отказа — гибрид
На сцену выходит ИИ. Рекрутер без затрат времени с помощью нейросети может сгенерировать умный отказ на основе информации, полученной из резюме и собеседования, сопоставив её с требованиями вакансии. Следом рекрутер тратит пару минут на то, чтобы очеловечить текст, добавить тёплые слова от себя (например: «Михаил, было приятно пообщаться, удачи!») и нажать кнопку «Отправить». В таком сочетании нет противостояния сути и эмпатии, эти два элемента дополняют друг друга. В развёрнутом виде выглядит так.
-
1ИИ добавляет аналитику
ИИ анализирует резюме и сказанное на собеседовании или даже заметки рекрутера. Кандидат во время собеседования повторял фразу «Хочу стабильности и четких задач без авралов». В вакансии указано: «Стартап, высокий темп, готовность выполнять разную работу». Вывод: прямое столкновение ценностей. Кандидат устанет от хаоса, компания не даст стабильности.
-
2Текст, который написал ИИ
«Здравствуйте! Благодарим за интервью. Мы не готовы продолжать диалог, так как ваши ожидания от формата работы (стабильность и предсказуемость) не соответствуют реальности нашей компании».
-
3Тот же отказ, очеловеченный рекрутером
«Здравствуйте! Спасибо за откровенный разговор на собеседовании. Это помогло принять непростое решение. Увидели риск вот в чем: вы четко дали понять, что ищете предсказуемый график и пул задач без овертайминга. Но мы в активной фазе роста, часто горят сроки и требуются люди, которые к этому готовы. Вам будет некомфортно в такой атмосфере. Поэтому мы решили не тратить ваше время. Надеюсь, вы найдете компанию со зрелыми процессами, где ваш опыт будет востребован без лишнего стресса».
Разница между вторым и третьим этапом — те самые пара минут работы рекрутера. Суть отказа не изменилась: изменилось то, с каким чувством кандидат закроет письмо.
Что вносит ИИ, а что рекрутер
ИИ в отказе — не бездушный механизм. Бездушный наем — это когда кандидата игнорируют. А ИИ — инструмент, который дает кандидату четкий отказ + аргументы. А если сгенерированный отказ очеловечен рекрутером, то это только добавляет эффекта. Роли в этой паре распределяются так.
| Что берёт на себя ИИ | Что добавляет рекрутер |
|---|---|
| Анализирует резюме, сказанное на собеседовании и заметки рекрутера | Тратит пару минут, чтобы очеловечить готовый текст |
| Сопоставляет ожидания кандидата с требованиями вакансии и находит расхождение | Добавляет тёплые слова от себя и обращение по имени |
| Формулирует четкий отказ с аргументами | Нажимает кнопку «Отправить» |
Так и получается идеальный отказ: суть — от нейросети, человечность — от рекрутера. А кандидат получает то, чего ему не хватает больше всего, — точку. Как та же ситуация выглядит с другой стороны стола, показывает интервью «Всегда ставлю себя на место кандидата».
Почему тишина хуже отказа
В найме существует очень наболевшая тема — прежде всего для кандидата. Нет-нет, речь не о зарплатных переговорах. Самое больное — это тишина, когда за плечами собеседование, возможно, не одно. У рекрутеров на этот счёт есть список оправданий. Главный хит: «Физически нет времени отказывать персонально каждому соискателю». Звучит знакомо?
Эту тему я начал «копать» ещё в 2006 году. Уже тогда, общаясь с десятками кандидатов, я нащупал главную болевую точку, и за 20 лет она не сместилась. Знаете, что оказалось самым важным? Не обоснование причины отказа, а отсутствие обратной связи. Так происходит не со всеми: некоторые не парятся по поводу отказов и живут по принципу «следующий!». Но таких меньшинство. Большинству нужна точка. Жирная и чёткая, чтобы сказать себе: «Страница перевернута, продолжаю искать дальше».
Тишина — проблема и самой компании
Может показаться, что это не проблема компании и рекрутера. Увы, проблема. Те, кто не получил обещанного ответа, начинают писать и звонить, отнимая время у рекрутеров. Фон такого общения не самый позитивный: атаковать рекрутера начинают тогда, когда дедлайн фидбека прошёл. И ещё: формулировка сразу после собеседования в стиле «если понадобитесь — свяжемся» не спасает. О том, почему неподходящему кандидату стоит отказывать сразу, мы писали отдельно.
Сухой шаблон: лучше, чем ничего
Гибрид — не единственный рабочий вариант. Ещё до нейросетей некоторые правильные компании давали отказ в виде сухого заготовленного сообщения, без соплей. Персонального подхода такое письмо не требует: элементов в нём всего три, и они всегда одни и те же.
Такой стиль здорово подходит для массового подбора или когда кандидат не прошёл по ключевым требованиям, чтобы сэкономить время обеих сторон. Это лучше, чем ничего. А чтобы на этом шаге не терять сильных людей, посмотрите 6 способов не упустить хорошего кандидата.
