Валерий Кичкаев 
Токсичного, но эффективного сотрудника не увольняют с порога: сначала фиксируют поведение, проводят разговор 1:1, дают сложную задачу и предлагают поддержку — например, коучинг. Если за 4 шага поведение не меняется, увольнение оправдано: вред от токсичности почти всегда больше пользы от одной эффективной работы.
Кто такой токсичный сотрудник
Токсичным считают того, чьё поведение подрывает рабочую обстановку и моральный дух команды. Это не всегда крик или явный конфликт — токсичность часто маскируется под обычную рабочую активность.
| Тип | Как проявляется |
|---|---|
| Буллер | Травит коллег (буллинг), чтобы поднять собственный статус в коллективе. |
| Пессимист | Негативно относится к проектам и людям, гасит любую инициативу заранее. |
| Вулкан | Склонен к вспышкам гнева, создаёт атмосферу страха для окружающих. |
| Бездельник | Откладывает работу, из-за чего страдает продуктивность всей команды. |
Классификация условна, но она полезна на практике: до разговора с сотрудником стоит понять, какой именно тип поведения перед вами. О тактике общения с такими людьми — в отдельном разборе о том, как вести себя с токсичным сотрудником.
Может ли токсичный сотрудник быть эффективным
Да, может — если он минимально связан с командой, выполняет индивидуальные задачи и не относится к бездельникам. Формально показатели у такого человека в порядке, хотя по духу он далёк от того, какими обычно бывают выдающиеся сотрудники.
Сохранять его без изменений можно временно и только по веской причине: например, пока некем заменить, а задачи выполнять необходимо. Это не решение проблемы, а отсрочка.
Если речь о командной работе, влияние токсичного человека на общий результат становится значительным. В этом случае откладывать решение уже нельзя.
Что делать с токсичным сотрудником: 4 шага
Работа с токсичным поведением строится по одной и той же последовательности вне зависимости от типа сотрудника из таблицы выше.
-
1Выявление
Чем раньше заметить токсичное поведение, тем меньше вреда оно успеет нанести команде и рабочей атмосфере.
-
2Разговор 1:1
Обсудите поведение и его последствия до того, как что-то предпринимать. Возможно, токсичность — реакция на несправедливость в компании, а не характер.
-
3Поддержка и ресурсы
Прекратить токсичное поведение непросто, часто нужна помощь профессионала — консультации или коучинг. Помогает и сложная задача: она отвлекает от интриг и подталкивает обратиться за помощью к коллегам.
-
4Увольнение
Если сотрудник не готов меняться и не принимает помощь, дальше терпеть невыгодно. Увольнение оправдано, потому что вред от токсичного поведения обычно больше пользы от эффективной работы.
Пригласите сотрудника на беседу 1:1, объясните, что именно не устраивает в поведении, и попросите изменить ситуацию — если случай незапущенный, этого нередко достаточно.
Фактор автобуса: риск при увольнении
Токсичного сотрудника часто не увольняют, объясняя это тем, что он завязан на выполнение плана. Но ущерб от его поведения обычно больше, чем срыв плана из-за увольнения.
Почему увольнение не всегда решает проблему
Токсичность часто оказывается своеобразной ролью в команде, а не личной чертой одного человека. В психологии есть понятие групповых ролей: базовые и второстепенные позиции автоматически распределяются среди участников любого отдела.
Роль «негодяя», то есть токсичного сотрудника, в группе почти всегда занята кем-то. Уволив одного человека, вы освобождаете эту роль — и она переходит к другому, наиболее подходящему по характеру участнику команды.
Поэтому проблему токсичности нужно решать системно: усиливать позитивные роли в группе, а не просто менять одного исполнителя негативной роли на другого.
Что делать работодателю: короткий план
Если сейчас в команде есть токсичный, но эффективный сотрудник, порядок действий такой:
- Определите тип поведения из таблицы выше — от него зависит, с чего начинать разговор.
- Пройдите все 4 шага по порядку: выявление, разговор 1:1, поддержка, и только затем увольнение.
- До увольнения оцените фактор автобуса — кто, кроме этого сотрудника, владеет его знаниями.
- После увольнения не останавливайтесь на замене человека — усиливайте позитивные роли в команде, иначе роль токсичного вскоре займёт кто-то другой.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли уволить токсичного сотрудника, если он эффективно работает?
Да, если после разговора, поддержки и предложенной помощи поведение не меняется. Вред от токсичности для команды обычно больше, чем польза от эффективной работы одного человека.
Как понять, что сотрудник токсичен, а не просто требователен?
Смотрите на влияние на команду, а не на резкость характера. Буллинг, вспышки гнева, постоянный негатив к проектам и коллегам или откладывание работы, которое тормозит остальных, — признаки токсичности, а не просто прямота.
Что делать в первую очередь, до увольнения?
Сначала выявить поведение и провести разговор 1:1: объяснить, что именно не устраивает, и спросить, готов ли сотрудник это изменить. Часто причина токсичности — реакция на несправедливость в компании, а не характер человека.
Что такое фактор автобуса и при чём тут увольнение токсичного сотрудника?
Это риск того, что специфическими знаниями владеет только один человек — например, тот самый токсичный сотрудник. Увольнять его без предварительной передачи знаний опасно: работа может встать вместе с ним.
Решает ли увольнение проблему токсичности в команде целиком?
Не всегда. Роль токсичного участника нередко переходит к другому человеку в группе, поэтому системное решение — усиливать позитивные роли в команде, а не только менять одного исполнителя негативной роли.
