Валерий Кичкаев 
Нет — пока онлайн-обучение офлайн не потеснит: у формата минимум шесть системных проблем, из-за которых часть тренеров теряет аудиторию уже на пятнадцатой минуте эфира. Пандемия 2020 года и массовый переход сотрудников на удалённую работу заставили компании спешно переносить тренинги в онлайн, но слепое копирование офлайн-сценария почти всегда проваливается. Тренд необратим: со временем формат всё равно обгонит офлайн.
Что подтолкнуло компании к онлайн-обучению
Онлайн-обучение существовало и до пандемии, но заговорили о нём массово именно в 2020 году, когда сотрудников компаний по всему миру переводили на удалённую работу. Учебные форматы пришлось быстро подстраивать под новые условия.
Реакция бизнеса была разной. Часть компаний просто отменила или отложила обучение до лучших времён. Другие разрешили сотрудникам самим решать, как и когда учиться. Третьи попытались перенести очные тренинги в корпоративный онлайн-формат — и столкнулись с проблемами, о которых дальше пойдёт речь.
Миф о безболезненном переходе из офлайна в онлайн
Перенести офлайн-обучение в онлайн один в один — это по большей части миф, хотя известный советский учёный Алексей Лосев и говорил, что миф — тоже реальность. Многие компании в 2020 году взялись за это впопыхах, и получилось не очень удачно.
— Мы теряем аудиторию уже на пятнадцатой минуте.
Причина в том, что тренеры, которые раньше выезжали на харизме и энергетике, в онлайне теряют это преимущество: группа не прощает нелогичных перекосов в выступлении. Жёсткий тайминг эфира почти не оставляет места для импровизации, поэтому сценарий нужно готовить заранее.
На очном тренинге живое общение маскирует слабые презентации — в онлайне такие огрехи сразу видны.
Шесть недостатков онлайн-формата
У онлайн-обучения масса плюсов, но дальше — специально про недостатки: почему формат не всегда лучший выбор. Вот шесть проблем, с которыми чаще всего сталкиваются компании.
Усталость на лице — не от задачи, а от формата подачи: шесть системных проблем повторяются от компании к компании.
| Недостаток | В чём проблема |
|---|---|
| Нет живого общения | Видеозвонки и вебинары не заменяют разговор в аудитории. Немотивированного участника вовлечь в процесс сложнее, а настоящая трансформация происходит именно при прямом контакте с опытным практиком. |
| Долгая разработка и негибкость | Курс онлайн-обучения готовится дольше и может быстро устареть при изменении ситуации на рынке. Офлайн-программу, наоборот, можно на ходу перекроить под конкретную задачу бизнеса. |
| Нет жёстких рамок | Без структуры очного занятия часть слушателей не доучивается до конца и относится к материалу легкомысленно. Таким людям легче усваивать навыки при непосредственном взаимодействии с другими. |
| Недостаточная глубина | Для конкретного навыка формат подходит хорошо, но сложные компетенции эффективнее передаются напрямую от тренера в офлайне. |
| Слабая групповая динамика | Офлайн-обучение сближает команду и создаёт среду, где люди лучше узнают друг друга и держат общую цель, — это больше, чем просто передача новой информации. |
| Технические сбои | Свет, связь и оборудование подводят в онлайне заметно чаще, чем на очном занятии, — и последствия ощутимее. |
Технические сбои дороже, чем кажется
Во время офлайн-занятия тоже может погаснуть свет или выйти из строя оборудование. Но в онлайн-сессиях такие сбои случаются чаще, а последствия критичнее: обрыв связи рвёт всю трансляцию, а не одну реплику в углу зала.
Что делать HR и тренерам, чтобы онлайн сработал
Каждый из недостатков выше поддаётся частичной компенсации, если знать о нём заранее и готовиться к онлайн-занятию иначе, чем к очному.
-
1Дробите занятие на короткие блоки
Тренеры сами признают, что теряют внимание группы уже на пятнадцатой минуте. Ставьте паузы, короткие опросы или практику каждые 10–15 минут эфира.
-
2Прописывайте сценарий заранее
Жёсткий тайминг онлайна не прощает импровизации. Прогоняйте презентацию и реплики до эфира, а не на ходу, как это можно себе позволить в аудитории.
-
3Делайте презентацию отдельной задачей
В офлайне слайды можно было не доводить до идеала — живое общение сглаживало огрехи. В онлайне слабая презентация видна сразу, поэтому на неё закладывайте отдельное время.
-
4Проверяйте технику до старта
Аудитория в 90 % случаев считывает технический сбой как некомпетентность тренера. Тестируйте связь, микрофон и запись заранее и держите план «Б» на случай обрыва.
-
5Создавайте повод для живого контакта
Групповая динамика в онлайне слабее по умолчанию. Добавляйте парные задания и обсуждения в малых группах, а не только трансляцию с одним говорящим.
Итог: онлайн обгонит офлайн, но не сразу
Ни один из перечисленных недостатков не отменяет общий вывод: быстро и полностью обучение в онлайн не уйдёт. Но зарекаться я не буду: все процессы вокруг ускоряются, и исключить ничего нельзя.
Ещё в 2020 году, с началом пандемии, стали появляться программы и практикумы на тему «Как научиться делать профессиональные онлайн-продукты по обучению в корпоративном формате». Сначала они были сырыми, но опыт нарабатывался, и такие курсы становились качественнее.
— У меня есть молодая сотрудница. Её тренерский опыт — всего два года, но она родилась в цифровую эпоху и у неё высокий уровень владения технологиями. Поэтому мы сейчас планируем с помощью молодёжи прокачать «стариков» технологически, а они, в свою очередь, передадут свой опыт молодёжи.
Инвестиции в обучение работают и на удержание, и на найм: сотрудникам важно расти, а кандидаты охотнее откликаются на компании, где им есть чему учиться. О том, чем ещё можно привлечь кандидата, — в отдельном разборе.
Вопросов пока больше, чем ответов, но я вангую, что онлайн-обучение со временем потеснит офлайн.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли просто перенести офлайн-тренинг в онлайн без переделки?
Нет, это миф. Тренеры, которые в аудитории держали внимание харизмой и энергетикой, в онлайне теряют это преимущество: жёсткий тайминг эфира не прощает нелогичных перекосов и почти не оставляет места для импровизации. Слабые презентации, которые маскировало живое общение на очном тренинге, в онлайне сразу видны.
Какие главные недостатки у онлайн-обучения?
Шесть: нет живого общения, курс дольше готовится и хуже подстраивается под изменения рынка, нет жёстких рамок дисциплины, меньше глубины для сложных компетенций. Слабее групповая динамика, и чаще случаются технические сбои — в офлайне эти проблемы либо не возникают, либо менее заметны.
Почему технический сбой в онлайне вредит тренеру больше, чем в офлайне?
Потому что аудитория в 90 % случаев считывает обрыв связи или проблему с микрофоном как некомпетентность тренера, хотя дело обычно в оборудовании. В офлайне погасший свет или сломавшаяся техника — тоже помеха, но она не рвёт всё занятие целиком, как обрыв трансляции.
Можно ли полностью заменить офлайн-обучение онлайн-форматом?
Быстро и полностью — вряд ли. Онлайн-обучение хорошо подходит для конкретных навыков и знаний, но для сложных компетенций эффективнее живое общение с тренером в офлайне: групповая динамика, доверие и вовлечение немотивированных участников там даются проще.
Заменит ли онлайн-обучение офлайн в будущем?
Со временем, вероятно, да, хотя однозначной уверенности в этом нет. Программы онлайн-обучения, которые появились в 2020 году сырыми, с опытом становятся качественнее, а цифровое поколение тренеров осваивает формат быстрее и может передать эти навыки старшим коллегам.
