Как справиться с выгоранием на работе

Что такое выгорание

Майкл Лейтер, один из лучших мировых экспертов в области эмоционального выгорания, предложил следующее определение.

Профессиональное выгорание — это синдром эмоционального истощения, цинизма и снижения профессиональной эффективности. Когда я говорю об истощении, то подразумеваю полное физическое, эмоциональное, когнитивное (познавательное) истощение. Под цинизмом я подразумеваю дистанцирование от коллег (деперсонализация) и по отношению к самой работе. И последнее, снижение профессиональной эффективности — это потеря веры в собственные возможности и способности. Противоположностью выгорания является вовлеченность в работу, характеризующаяся высоким уровнем энергии у работника, а также причастность и эффективность.
— Майкл Лейтер, эксперт по эмоциональному выгоранию

Термин при этом далеко не новый.

Симптомы профессионального выгорания

Американский психолог Кристина Маслач выделила три маркера этого состояния: эмоциональное истощение, цинизм и ощущение беспомощности. Признаки выгорания делятся на три группы.

Ни один пункт сам по себе не диагноз — важна их совокупность.

Причины выгорания

Основные причины эмоционального выгорания делятся на внешние и внутренние.

По сути, выгорание наступает там, где высокие требования сочетаются с дефицитом ресурсов (отдых, поддержка, справедливость) и этот дисбаланс длится слишком долго. Крайняя форма сверхвовлеченности вынесена у нас в отдельный материал — чем опасны Job Huggers.

Пройти тест: Кристина Маслач придала теме выгорания научный статус и изобрела тест MBI (Maslach Burnout Inventory) для его измерения.

5 стадий выгорания: найдите себя

Понимание стадии поможет выбрать стратегию выхода. Найдите себя в таблице — это не диагноз, но ориентир.

На 1–2 стадиях помогут системные изменения режима. На 4–5 стадиях без психолога или психотерапевта не обойтись.

Кейс

Как это выглядит вживую — история специалиста по подбору персонала в розничной сети.

Ольга, молодой специалист по подбору персонала в крупной сети розничной торговли. Работает в компании 1,5 года. Основная функция — закрытие 15–20 линейных вакансий (продавцы, кассиры, грузчики) в месяц. Текучесть высокая: как только конкуренты предлагают на 100 рублей больше, сотрудники уходят, и нужно искать новых. Поначалу тщательно проводила интервью, старалась понять мотивацию кандидата, давала обратную связь, искренне радовалась, когда закрывала вакансию. Через полгода она перестала вчитываться в резюме аппликантов; главное, чтобы была медкнижка. На собеседованиях стала говорить шаблонно, не церемонясь с кандидатами (перебивала). Звонки и сообщения начали раздражать. Чтобы как-то отвлечься, она стала пересылать коллегам перлы из общения с соискателями, хотя раньше считала это неэтичным. Если раньше видела смысл в работе, то после года такого конвейера поняла, что закрытые ей позиции вскоре становятся открытыми. Появилась бессонница, часто сдают нервы, и она срывается на всех, кто попадается под руку, начала чаще болеть, стрессует и возникает мысль о смене профессии.

Что происходит с человеком в такой ситуации, подробно разбирали исследователи выгорания.

План спасения: что делать сотруднику?

Самое сложное при выгорании (как и при алкоголизме) — признать, что проблема есть. Вот пошаговая стратегия.

Для сотрудника

1. 1
   Отдых — это не роскошь, а гигиена

   Если вы сломали ногу, вы не будете на нее наступать. Здесь то же самое. Возьмите отпуск или выходной прямо сейчас.

2. 2
   Оставляйте работу на работе

   Физически и ментально. Закрывайте рабочие чаты и почту. Практикуйте «ритуал завершения дня» (например, прогулка или душ сразу по возвращении домой).

3. 3
   Верните себе чувство контроля

   Выгорание — это часто потеря чувства контроля. Планируйте свой день, расставляйте приоритеты, убирайте ненужные встречи, общение с токсичными людьми.

4. 4
   Снижайте уровень перфекционизма

   Разрешите себе выполнять задачи хорошо, а не идеально, делегируйте их, если есть кому.

5. 5
   Обратитесь к психологу

   Если случай запущенный и вы чувствуете, что сами не справляетесь, помощь специалиста — не крайняя мера, а нормальный шаг.

Советы руководителям

1. 1
   Наблюдайте за нагрузкой подчиненных

   Самый частый триггер выгорания — переработки. Установите правило: не задерживаться допоздна без критической необходимости. Следите, чтобы сотрудники использовали отпуск.

2. 2
   Признавайте заслуги

   Людям важно видеть, что их труд имеет значение. Хвалите публично за конкретные достижения. Благодарите за рутинный труд, который остается незамеченным.

3. 3
   Давайте автономию

   Позволяйте сотрудникам самим выбирать, как выполнять задачу (в рамках разумного). Когда человек сам планирует процесс, он меньше выгорает.

4. 4
   Будьте человечны

   Создайте безопасную среду, где можно сказать: «Я устал, мне нужна помощь», не боясь насмешек или штрафов. Проводите личные встречи (1:1) не только по рабочим вопросам, но и для того, чтобы узнать о состоянии сотрудника.

5. 5
   Обеспечьте границы

   Если в компании принято писать в мессенджеры в 23 часа, это прямой путь к выгоранию. Договоритесь о «часах тишины».

Как предотвратить выгорание

В книге «Правда о выгорании» Майкл Лейтер и Кристина Маслач говорят о шести факторах, которые предотвращают выгорание.

Вот эти шесть факторов.

1. 1
   Рабочая нагрузка

   Объем работы, выполняемый сотрудником, не должен приводить к трудоголизму, но должен способствовать профессиональному развитию человека.

2. 2
   Команда

   Компания обеспечивает высокое качество социальной среды в организации. Там, где царят сотрудничество, взаимопомощь, положительные эмоции, результаты выше.

3. 3
   Контроль

   Хорошие результаты достигаются тогда, когда можно проявить самостоятельность и почувствовать ответственность за результат. При этом руководство не бросает сотрудника на произвол судьбы, а в разумной степени контролирует его.

4. 4
   Признание (вознаграждение)

   Сотрудник получает как финансовое, так и социальное вознаграждение за хорошо выполненную работу. В компании для этого создается понятная система мотивации.

5. 5
   Ценности

   Необходимо сделать так, чтобы личные ценности совпадали с корпоративными. Работник понимает, что его проблемы имеют значение для компании и она готова ему помочь. В свою очередь и у него возникает мотивация потрудиться на ее благо.

6. 6
   Справедливость

   Не должно быть двойных стандартов по отношению к сотрудникам независимо от их положения в компании. Справедливость способствует возникновению чувства уважения работника к самому себе и к топ-менеджменту.

Вывод

В 2019 году ВОЗ классифицировала синдром эмоционального выгорания как фактор, критически влияющий на состояние здоровья и связанный непосредственно с трудовой деятельностью, влияющим на здоровье. Предотвратить выгорание можно, если соблюдать баланс нагрузки, давать сотрудникам автономию, признавать их заслуги и, главное, не писать в рабочие чаты по ночам. Особенно остро эта проблема стоит перед HR-специалистами и рекрутерами, которые работают на линии огня между бизнесом и соискателями.

Часто задаваемые вопросы