Валерий Кичкаев 
Отказывать кандидату вежливо и по закону получается не у всех: по данным опроса praca.by 2021 года причину отказа объясняет каждому кандидату только 29% HR-специалистов, а знают Трудовой кодекс о законности отказа 70% опрошенных. Больше половины HR готовы повторно рассмотреть кандидата, если увидят изменения в резюме.
Готовы ли компании дать кандидату второй шанс
Тишина после отклика или собеседования годами была главной претензией соискателей. HR-ы оправдывались загруженностью и обвиняли в неадекватности другую сторону.
Но опрос praca.by 2021 года среди HR-специалистов Беларуси показал, что подход постепенно меняется: правильная работа с отказом всё чаще становится вопросом репутации компании, а не факультативной вежливостью.
Больше половины HR настроены позитивно и готовы вновь рассмотреть соискателя, если увидят в его резюме следы позитивных изменений. Ещё более четверти специалистов готовы дать шанс из-за настойчивости кандидата. Почти 21% считают повторное рассмотрение бессмысленной затеей.
| Позиция HR | Доля опрошенных |
|---|---|
| Готовы рассмотреть при позитивных изменениях в резюме | больше половины |
| Готовы рассмотреть из-за настойчивости кандидата | более четверти |
| Считают повторное рассмотрение бессмысленным | почти 21% |
Похожую картину видела HR Екатерина Литвинко, когда проводила собственный опрос среди кандидатов: те тоже рассчитывали на изменения в компании и называли это мотивом попробовать снова. Подробности — в интервью с Екатериной Литвинко.
Объясняют ли HR-ы причину отказа
Сообщить об увольнении или отказе всегда сложнее, чем порадовать хорошей новостью, хотя этот навык — часть работы каждого специалиста по подбору персонала.
Опрос показал, что почти 29% HR-специалистов готовы дать каждому кандидату развёрнутую обратную связь и объяснить причину отказа.
Ещё два варианта ответа набрали почти по 23% каждый: часть HR объясняют причину выборочно, тем, кто «этого заслуживает» и на кого потратили немало усилий на собеседовании. Это не идеальный результат, но заметно лучше, чем полное молчание после отказа.
| Готовность объяснить отказ | Доля опрошенных |
|---|---|
| Объясняют причину каждому кандидату | почти 29% |
| Объясняют выборочно, первый вариант | почти 23% |
| Объясняют выборочно, второй вариант | почти 23% |
Какую форму отказа выбирают HR-ы
Форма отказа говорит о компании не меньше, чем сам факт обратной связи. Использование правила «сэндвича» — сначала похвалить, потом отказать, затем поддержать — говорит о развитых коммуникативных навыках HR.
Опрос выделил три формата ответа кандидату. Они отличаются не столько вежливостью формулировки, сколько тем, берёт ли HR на себя ответственность за содержание отказа или уходит от прямого разговора.
Второй по популярности ответ — «свяжемся, если вы нам подойдёте» — многие HR используют искренне, но забывают обозначить кандидату срок: например, что через три дня молчания стоит считать отказом. Без этого уточнения кандидат ждёт ответа неопределённо долго.
Как кандидаты реагируют на отказ
Подавляющее большинство специалистов по подбору сталкивались с неадекватной реакцией на отказ, но описывают её мягко — «случается, ну а с кем не бывает».
Такая формулировка говорит скорее о зрелом отношении к профессии, чем о частоте самих инцидентов.
Треть участников опроса с подобным явлением вообще не сталкивались — вероятно, из-за небольшого числа закрытых вакансий или из-за разного понимания того, что считать неадекватной реакцией.
Обратная сторона вопроса — как часто сами кандидаты считают действия HR неадекватными — осталась за рамками этого опроса. Похожую тему поднимали и в материале о том, как компании реагировать на негативный отзыв.
Скрипты для отказа и трудовое законодательство
Готовый скрипт для отказа — рабочий инструмент, особенно для начинающих специалистов. Почти половина участников опроса пользуется скриптами, пусть и не всегда: для одних ситуаций важно действовать по шаблону, для других — импровизировать с учётом конкретного кандидата.
Письменный отказ кандидаты запрашивают редко, но именно этот формат однажды обернулся резонансным российским кейсом: HR отказала кандидату предпенсионного возраста на вакансию бухгалтера и письменно указала причиной возраст. Кандидат обратился в суд.
Почти 12% HR, которые сталкивались с просьбой о письменном отказе, утверждают, что отказывали корректно — на основе профессиональных компетенций, а не личных характеристик кандидата.
Как отказать кандидату вежливо и по закону
Свести в одно правило все результаты опроса можно так: отказ должен быть быстрым, обоснованным деловыми качествами кандидата и зафиксированным на случай вопросов. Ниже — порядок действий для HR, который хочет закрыть вопрос отказа за один разговор.
-
1Сообщите отказ быстро
Не тяните с ответом дольше нескольких дней после решения. Молчание кандидат интерпретирует как неуважение, даже если у вас просто не дошли руки.
-
2Называйте причину через деловые качества
Формулируйте отказ через навыки, опыт или результаты тестового задания, а не через возраст, пол или другие личные характеристики кандидата.
-
3Используйте правило «сэндвича»
Начните с сильных сторон кандидата, затем сообщите отказ, завершите пожеланием удачи. Так отказ звучит уважительно, а не формально.
-
4Фиксируйте отказ письменно
Если кандидат просит письменное обоснование, готовьте его так, будто оно попадёт в суд: только деловые качества, без оценок личности.
Часто задаваемые вопросы
Обязан ли работодатель объяснять причину отказа кандидату?
По опросу praca.by 2021 года, каждому кандидату причину отказа объясняет почти 29% HR, ещё часть делает это выборочно. Устно объяснять отказ не всегда обязательно по закону, но кандидат вправе запросить письменный отказ — и тогда обоснование становится обязательным.
Можно ли отказать кандидату из-за возраста?
Нет. Отказ должен опираться на деловые качества — навыки, опыт, результаты тестового задания. Отказ из-за возраста, как в резонансном российском кейсе с кандидатом предпенсионного возраста, — основание для обращения в суд.
Что делать, если кандидат просит письменный отказ?
Подготовить обоснование так же аккуратно, как для суда: указать только деловые качества и объективные причины, без оценок личности кандидата. Письменные запросы редки, но именно они чаще всего становятся спорными.
Стоит ли использовать готовый скрипт для отказа кандидату?
Да, особенно начинающим HR: скрипт помогает не растеряться и не сказать лишнего. Почти половина участников опроса praca.by пользуется готовыми шаблонами, дополняя их импровизацией в нестандартных ситуациях.
Стоит ли повторно рассматривать кандидата, которому уже отказали?
Да, если в резюме кандидата видны позитивные изменения — так считает больше половины HR из опроса. Ещё часть готова дать второй шанс за настойчивость, и только 21% считают повторное рассмотрение бессмысленным.
