Как-то я занялся темой «HR-фейлы» и выяснил, что огромное количество проектов, связанных с управлением персоналом, являются провальными (я даже стесняюсь назвать процент). Первое, что пришло мне в голову, — а почему бы не проанализировать провалы, ведь наверняка это весьма интересный опыт.

Конечно, приятнее изучать истории успеха, но и в провалах очень много интересного, тем более их намного больше, чем историй успеха. Сразу вспоминаются слова легендарного баскетболиста Майкла Джордана: «Я промазал больше девяти тысяч бросков за свою карьеру. Проиграл в трехстах матчах. Двадцать шесть раз мне доверяли решающий бросок, и я промахивался. Я терпел неудачи снова и снова. Именно поэтому я чемпион». Не правда ли, красиво сказал. К чему это я? К тому, что о неудачах можно говорить красиво, при этом мотивируя слушателей на решительные действия.

Почему интервьюеры задают вопросы о фейлах

Вопрос о неудачах, ошибках, провалах вы можете услышать на собеседовании от рекрутера, HR-а или нанимающего менеджера. И очень важно правильно на него ответить. Конечно, кандидаты уже давно подкованы в плане прохождения собеседования, а если нет, то есть куча советов и целая армия карьерных консультантов, коучей и прочих мозгоправов, готовых всегда прийти на помощь, если вы сомневаетесь в навыках самопрезентации при поиске работы (кстати, о том, что такое питч в контексте прохождения интервью, вскоре я напишу в блоге). Вот буквально недавно прочитал пост в Facebook известного HR-эксперта с приглашением на интенсив для прокачки навыка презентации, чтобы лучше продать себя и свой бэкграунд и найти работу. Помимо этого, заявлена тема — «Как правильно рассказать о своих провалах». То есть тема актуальна.

Понятно, что никто не идеален, но работодатель хочет понять, достаточно ли у вас самосознания, чтобы признать свои недостатки, не страдаете ли вы нарциссизмом и умеете ли вы учиться на своих ошибках. Неудачи также говорят о том, готовы ли вы рисковать и выходить за пределы зоны комфорта для достижения целей. Если вы никогда не терпели неудачу, то в лучшем случае вы никогда не рисковали и не добивались успеха, а в худшем — просто лгун. Поэтому ни в коем случае не стоит говорить, что у вас никогда не было ошибок и провалов или вы не помните о них. Правда, лишнего говорить тоже не стоит.

Алгоритм действий

Итак, на собеседовании рекрутер или нанимающий менеджер просит привести пример неудачи. В большинстве случаев этот вопрос вызывает неловкость, вы начинаете думать о том, что произведете плохое впечатление на интервьюера и это будет стоить работы. Отбросьте эти мысли и действуйте по алгоритму.

Выберите конкретный пример: выберите ситуацию, с которой вы столкнулись. Естественно, лучше это сделать до интервью и отрепетировать ответ, чтобы он был четким и лаконичным.

Приведите свой пример: расскажите и объясните, как все происходило, что вы сделали и каков был результат. Лучше взять пример с положительным исходом. Опять-таки, если вам зададут подобный вопрос. Самому лезть на рожон не стоит.

Сосредоточьтесь на том, какой урок вы извлекли: не зацикливайтесь на том, что пошло не так, определите причины и подчеркните, какой вывод вы сделали.

Будьте откровенны: не пытайтесь приукрасить свою истории и сделать из себя героя, будьте скромнее. Важно быть честным и искренним при ответе на этот вопрос. Интервьюер хочет увидеть, есть ли у вас те качества, которые он ищет в кандидате, которого можно нанять.

Не приводите слишком много примеров: не стоит перебарщивать с примерами, а то в конце концов у интервьюера возникнет о вас негативное мнение. Приведите один пример и скажите, какой вывод вы сделали.

Помните, интервьюер не пытается сбить вас с толку, если только речь не идет о стрессовом интервью, когда это делается намеренно. В большинстве случаев интервьюер хочет понять, как вы справляетесь с неудачами и учитесь на своих ошибках. Для кандидата, между прочим, это неплохой шанс показать навыки решения проблем и продемонстрировать свои сильные стороны как специалиста.

Как выбрать удачный пример

Да, сам вопрос выглядит несколько иронично, поскольку выбираем «удачный провал» очень похоже на оксиморон.  На самом деле правильного ответа нет, потому как «удачный провал» для всех разный. Тем не менее вот несколько советов.

• Выберите провал, неудачу, ошибку, которая все же не являлась слишком серьезной. Слишком большая неудача может создать впечатление, что вы не способны оправиться или учиться на своих ошибках.
• Убедитесь, что выбранный вами пример подчеркивает урок, который вы извлекли. Интервьюеры не хотят слышать о том, что вы совершили ошибку и ничему из этого не научились.
• Старайтесь, чтобы ваша история была позитивной, а не сосредотачивалась на негативных подробностях.

Ошибки, которые следует избегать

Ответить на вопрос о самой большой неудаче на собеседовании непросто. Однако есть определенные ошибки, которые следует избегать.

Неподготовленность к вопросу. Вы всегда должны предвидеть, что на собеседовании вам могут задать подобный вопрос. Мало кто может выдать качественный ответ без подготовки, поэтому готовьтесь заранее.

Жалость по отношению к себе. Никто не хочет слышать, как вы ноете и жалеете себя. Обязательно сосредоточьтесь на том, какой опыт вы приобрели и как это сделало вас сильнее.

Важно быть лаконичным, описывая свою самую большую неудачу. Если вы будете болтать, интервьюер может потерять фокус или заскучать. Поэтому выберите один или два ключевых примера, которые лучше всего иллюстрируют, что пошло не так и почему это не удалось.

Отрицание ошибок и провалов. Ни в коем случае не говорите, что вы никогда не совершали ошибок. Все совершают ошибки, и признание показывает силу человека. Также это может помочь другим учиться на вашем опыте. Заявление о том, что у вас не было неудач, может быть истолковано интервьюером как нечестность или нежелание брать на себя ответственность за свои действия.

Искать виновных. Вы будете выглядеть мелочным и непрофессиональным. Вместо этого оставайтесь позитивными и конструктивными в своих отзывах.

Заключение

Итак, какая ваша самая большая неудача, ошибка или даже провал? Вы нервничаете? Все нормально, это естественная реакция. Мы все совершаем ошибки. Главное — подготовить ответ, который покажет, что вы готовы учиться на своих ошибках и расти профессионально и как личность. У вас еще нет ответа? Обязательно подготовьте его к интервью.

Примеры вопросов

• Какая ваша самая большая профессиональная неудача?
• Расскажите об ошибке, которую вы совершили.
• Какая была ваша самая большая ошибка и какой урок вы извлекли?
• Расскажите о решении, о котором вы сожалеете.
• Расскажите о проекте, который вы провалили.
• Расскажите о времени, когда вы пережили неудачу, и чему вы научились благодаря этому.
• Расскажите, как вы в принципе справляетесь с неудачами.