Как ответить на вопрос интервьюера о неудачах, ошибках, провалах

Алгоритм ответа: пять шагов

Итак, на собеседовании рекрутер или нанимающий менеджер просит привести пример неудачи. В большинстве случаев вопрос вызывает неловкость: вы начинаете думать, что произведёте плохое впечатление и это будет стоить работы. Отбросьте эти мысли и действуйте по алгоритму.

1. 1
   Выберите конкретный пример

   Возьмите ситуацию, с которой вы действительно столкнулись. Естественно, лучше сделать это до интервью и отрепетировать ответ, чтобы он был чётким и лаконичным.

2. 2
   Приведите свой пример

   Объясните, как всё происходило, что вы сделали и каков был результат. Лучше взять пример с положительным исходом. Опять-таки — только если вам задали такой вопрос. Самому лезть на рожон не стоит.

3. 3
   Сосредоточьтесь на извлечённом уроке

   Не зацикливайтесь на том, что пошло не так. Определите причины и подчеркните, какой вывод вы из этого сделали.

4. 4
   Будьте откровенны

   Не пытайтесь приукрасить историю и сделать из себя героя, будьте скромнее. Интервьюер смотрит, есть ли у вас те качества, которые он ищет в кандидате.

5. 5
   Не приводите слишком много примеров

   С примерами легко перебрать, и тогда у интервьюера сложится о вас негативное мнение. Приведите один пример и скажите, какой вывод сделали.

Помните: интервьюер не пытается сбить вас с толку — если только речь не идёт о стрессовом интервью, где это делается намеренно. В остальных случаях он хочет понять, как вы справляетесь с неудачами и учитесь на ошибках. Для кандидата это, между прочим, неплохой шанс показать навыки решения проблем и свои сильные стороны как специалиста.

Зачем интервьюеры спрашивают о фейлах

Никто не идеален, и работодатель это знает. Он проверяет другое: достаточно ли у вас самосознания, чтобы признать свои недостатки, не страдаете ли вы нарциссизмом и умеете ли учиться на ошибках. Неудачи говорят ещё и о том, готовы ли вы рисковать и выходить за пределы зоны комфорта для достижения целей.

Логика здесь простая. Если вы никогда не терпели неудачу, то в лучшем случае вы никогда не рисковали и не добивались успеха, а в худшем — просто лгун. Поэтому ни в коем случае не стоит говорить, что ошибок и провалов у вас не было или что вы их не помните. Правда, лишнего говорить тоже не стоит.

Тема эта не выдуманная и не устаревшая. В 2023 году я прочитал пост в Facebook известного HR-эксперта: приглашение на интенсив по прокачке навыка презентации, чтобы лучше продать себя и свой бэкграунд. Одна из заявленных тем — «Как правильно рассказать о своих провалах». Кандидаты давно подкованы в прохождении интервью, а если нет, то есть куча советов и целая армия карьерных консультантов, коучей и прочих мозгоправов. Все они готовы прийти на помощь, если вы сомневаетесь в навыках самопрезентации при поиске работы.

Как выбрать удачный пример

Сам вопрос выглядит иронично: «удачный провал» очень похоже на оксиморон. Правильного ответа здесь нет, потому что «удачный провал» у каждого свой. Тем не менее у хорошего примера есть три признака.

Проверка простая: перескажите свою историю вслух и послушайте, чего в ней больше — того, что пошло не так, или того, что вы после этого стали делать иначе.

Ошибки, которых стоит избегать

Ответить на вопрос о самой большой неудаче непросто. Но список того, чего делать не надо, короче и понятнее списка рекомендаций.

1. 1
   Неподготовленность к вопросу

   Всегда предполагайте, что такой вопрос вам зададут. Мало кто может выдать качественный ответ без подготовки, поэтому готовьтесь заранее.

2. 2
   Жалость по отношению к себе

   Никто не хочет слышать, как вы ноете и жалеете себя. Сосредоточьтесь на том, какой опыт вы приобрели и как это сделало вас сильнее.

3. 3
   Отрицание ошибок и провалов

   Ни в коем случае не говорите, что вы никогда не совершали ошибок. Признание ошибки помогает и другим учиться на вашем опыте.

4. 4
   Поиск виновных

   С перекладыванием вины вы будете выглядеть мелочным и непрофессиональным. Оставайтесь позитивными и конструктивными в своих оценках.

Пятая ошибка — многословие. Описывая свою самую большую неудачу, важно быть лаконичным: если вы будете болтать, интервьюер может потерять фокус или заскучать. Выберите один-два ключевых примера, которые лучше всего показывают, что пошло не так и почему. Кстати, молчание в интервью — рабочий инструмент: лучшие интервьюеры молчат большую часть разговора.

Формулировки, к которым стоит готовиться

Вопрос о неудачах задают по-разному, но готовый пример закрывает почти все формулировки сразу. Вот как он звучит на практике.

Итак, какая ваша самая большая неудача, ошибка или даже провал? Нервничаете? Это нормально и естественно. Мы все совершаем ошибки — важно подготовить ответ, который покажет, что вы готовы на них учиться и расти профессионально и как личность. Ответа ещё нет? Обязательно подготовьте его к интервью.

Почему о провалах полезно говорить вслух

Однажды я занялся темой «HR-фейлы» и выяснил, что огромное количество проектов, связанных с управлением персоналом, оказываются провальными. Процент я даже стесняюсь назвать. Первое, что пришло мне в голову: а почему бы не проанализировать провалы, ведь наверняка это весьма интересный опыт. Конечно, приятнее изучать истории успеха, но и в провалах много интересного — тем более что их намного больше.

Я промазал больше девяти тысяч бросков за свою карьеру. Проиграл в трехстах матчах. Двадцать шесть раз мне доверяли решающий бросок, и я промахивался. Я терпел неудачи снова и снова. Именно поэтому я чемпион.
— Майкл Джордан, баскетболист

Не правда ли, красиво сказал. К чему это я? К тому, что о неудачах можно говорить красиво, при этом мотивируя слушателей на решительные действия. Впрочем, у самого вопроса есть и критики: почему вопрос о провалах на собеседовании больше не работает — отдельный сюжет.

Часто задаваемые вопросы