TL;DR. Идеальный отказ кандидату — это гибрид: ИИ добавляет суть и аргументы, рекрутер — эмпатию и человечность.
В найме существует очень наболевшая тема прежде всего для кандидата. Нет-нет, речь не о зарплатных переговорах. Самое больное — это тишина, когда за плечами собеседование, возможно, не одно. У рекрутеров на этот счет список оправданий. Главный хит: «Физически нет времени отказывать персонально каждому соискателю». Звучит знакомо?
Сейчас рекрутеры юзают ИИ. И здесь возникает логичный вопрос: а почему бы не довести до автоматизма такую неприятную часть работы? Почему бы не использовать нейросети для отказов?
Немного истории (или почему отказ — это подарок)
Эту тему я начал «копать» еще 20 лет назад. И уже тогда, общаясь с десятками кандидатов, нащупал главную болевую точку. Знаете, что оказалось самым важным? Не обоснование причины отказа, а отсутствие обратной связи. Когда после собеседования проходит день, два, неделя, а от компании — тишина, в голове у кандидата включается «режим ожидания». Это как незакрытый гештальт. Дверь не захлопнута, компания не сказала «нет» — значит, в подсознании теплится мысль: «А вдруг позвонят?» И эта надежда — злая штука. Человек перестает искать другие варианты и в итоге теряет время.
Так происходит не со всеми кандидатами (некоторые не парятся по поводу отказов и живут по принципу «следующий!»). Но таких меньшинство.
Большинству нужна точка. Жирная и четкая. Чтобы сказать себе: «Страница перевернута, продолжаю искать дальше».
Это не наша проблема
Может показаться, что это не проблема компании и рекрутера. Увы, проблема. Те, кто не получил обещанного ответа, начинают писать и звонить, отнимая время у рекрутеров, причем фон такого общения не самый позитивный, потому что атаковать рекрутера начинают тогда, когда дедлайн фидбека прошел. Заканчивается хейтом компании или конкретного рекрутера в социальных сетях и на других площадках. И еще: формулировка сразу после собеседования в стиле «если понадобитесь — свяжемся» не спасает.
Что-то подобное уже было
Еще до начала использования интеллекта некоторые правильные компании давали отказ в виде сухого заготовленного сообщения, без соплей. Элементы такого письма: благодарность за проявленный интерес, четкий отказ и пожелание успеха. Все максимально просто: «Здравствуйте! Спасибо, что нашли время пообщаться и рассказать об опыте. Вынуждены сказать «нет» и продолжить поиск других кандидатов. Нам важно было дать обратную связь. Желаем найти компанию, где опыт окажется релевантным».
Такой стиль здорово подходит для массового подбора или когда кандидат не прошел по ключевым требованиям, чтобы сэкономить время обеих сторон. Это лучше, чем ничего.
Идеальная форма отказа — гибрид
В сегодняшних реалиях на сцену выходит ИИ. Рекрутер без затрат времени с помощью нейросети может сгенерировать умный отказ на основе информации, полученной из резюме и собеседования, сопоставив с требованиями вакансии. Следом рекрутер тратит пару минут на то, чтобы очеловечить текст, добавить теплые слова от себя (например: «Михаил, было приятно пообщаться, удачи!») и нажать кнопку «Отправить». В таком сочетании нет противостояния сути и эмпатии, эти два элемента дополняют друг друга. В развернутом виде выглядит так.
Этап 1. ИИ добавляет аналитику
ИИ анализирует резюме и сказанное на собеседовании или даже заметки рекрутера. Кандидат во время собеседования повторял фразу «Хочу стабильности и четких задач без авралов». В вакансии указано: «Стартап, высокий темп, готовность выполнять разную работу». Вывод: прямое столкновение ценностей. Кандидат устанет от хаоса, компания не даст стабильности.
Этап 2. Текст ИИ:
«Здравствуйте! Благодарим за интервью. Мы не готовы продолжать диалог, так как ваши ожидания от формата работы (стабильность и предсказуемость) не соответствуют реальности нашей компании».
Этап 3. Очеловеченный текст (рекрутер + ИИ):
«Здравствуйте! Спасибо за откровенный разговор на собеседовании. Это помогло принять непростое решение. Увидели риск вот в чем: вы четко дали понять, что ищете предсказуемый график и пул задач без овертайминга. Но мы в активной фазе роста, часто горят сроки и требуются люди, которые к этому готовы. Вам будет некомфортно в такой атмосфере. Поэтому мы решили не тратить ваше время. Надеюсь, вы найдете компанию со зрелыми процессами, где ваш опыт будет востребован без лишнего стресса».
Вывод
ИИ в отказе — не бездушный механизм. Бездушный наем — это когда кандидата игнорируют. А ИИ — инструмент, который дает кандидату четкий отказ + аргументы. А если сгенерированный отказ очеловечен рекрутером, то это только добавляет эффекта.