Валерий Кичкаев 
75–85 % HR-инициатив проваливаются не из-за плохих идей, а из-за двух пробелов: HR не завоевал доверие руководства и не выстроил с ним партнёрские отношения. Решает это не одна презентация, а конкретные привычки в работе — от общего языка с бизнесом до умения делить ответственность за результат.
Почему проваливается большинство HR-инициатив
По результатам различных исследований, 75–85 % HR-инициатив становятся провальными — и это очень серьёзные цифры. HR-ы оправдываются и называют разные причины: «несвоевременная затея», «идею не купил генеральный директор», «идею купили наверху, но линейные менеджеры “слили” проект», «проект купили, запустили, а потом сократили бюджет из-за оптимизации».
Но оправдания не отменяют результат. HR-эксперты выделяют две ключевые задачи, которые делают HR успешным в компании: завоевать доверие и выстроить партнёрские отношения с руководством. Одна, две, три отклонённые инициативы — и HR перестаёт что-либо предлагать, превращаясь в исполнителя, который делает только то, что велят.
Как HR-у завоевать доверие руководства
Кандидатов, готовых работать качественно и стабильно, — единицы, но дело не только в найме: доверие к самому HR формируют конкретные рабочие привычки, а не разовая презентация проекта. Ниже — шаги, которые вместе снимают главный источник недоверия.
Какие действия необходимо предпринять HR-у, чтобы завоевать доверие у руководства и персонала? Четыре пункта ниже — не теория, а порядок действий, с которого начинается доверие.
-
1Понимать бизнес
Традиционно это одна из ключевых проблем HR-а. Важно, чтобы HR понимал стратегические цели организации и умел чётко их формулировать: разбирался в продуктах и бизнес-процессах компании, выходил за рамки HR-сферы, знал рынок и конкурентов.
-
2Поставить себя на место бизнеса
Распространённая ошибка — заботиться только о выполнении своих функций. Это не лучшая стратегия для взаимопонимания с топ-менеджментом.
-
3Говорить на понятном языке
В любой профессии есть свой набор специфических слов, и HR-сфера не исключение. Чтобы инициативу одобрили, говорите с бизнесом на языке, который он понимает, и будьте проще — иначе даже правая по сути позиция обернётся конфликтом с руководителем.
-
4Говорить на языке цифр
Устойчивость, прибыльность, производительность, инновации, рост, зрелость и качество бизнес-процессов — это бизнес-индикаторы. Покажите на примерах и цифрах, как ваша команда влияет на эффективность бизнеса.
Эти четыре привычки не заменяют друг друга: понимание бизнеса без общего языка с руководителем всё равно тонет в непонимании, а цифры без контекста бизнес-целей выглядят отчётом ради отчёта.
Как выстроить партнёрские отношения с руководством
Важная роль HR-а — работать в партнёрстве с руководством и максимально эффективно использовать человеческий ресурс компании. Партнёрство строится на трёх привычках, и ни одну нельзя пропустить.
Ниже — три привычки, которые превращают HR из просителя в партнёра руководства.
| Привычка | В чём смысл |
|---|---|
| Согласовывать HR-стратегию и бизнес-планы | HR-стратегию нужно привязывать к повестке бизнеса и привлекать руководство к планированию человеческих ресурсов. Один из HR-директоров говорил, что помощь руководства ему не нужна — он сам эксперт. Такие мысли стоит гнать подальше. |
| Поддерживать руководство при внедрении проектов | Работает принцип «ты мне — я тебе»: активная поддержка инициатив сверху повышает шанс, что поддержат и вашу инициативу, когда придёт время её предложить. |
| Разделять ответственность за результат | Нежелание брать на себя ответственность безопаснее, но оставляет HR на периферии происходящего в компании. Недостаточно декларировать проблемы — важно играть главную роль в реализации ощутимых преимуществ для организации. |
Согласование HR стратегию с бизнес-планами — самая частая точка провала. Она разрабатывается в вакууме и никак не связана с приоритетами организации, а после первого же отказа руководства HR замолкает вместо того, чтобы искать общий язык.
Компетенция «влиять и убеждать»
Одна из ключевых компетенций HR-а — «влиять и убеждать». Если HR ей обладает, то есть находит нужные аргументы или подходящий стиль коммуникации, вероятность успеха проекта вырастает в разы. Если провал проектов достигает 80 %, значит, большинство HR-ов такой компетенцией не владеет.
HR-ам приходится непросто, и валить всю вину на них нельзя, но развивать эту компетенцию всё равно необходимо. Волшебной палочки, которая сделает HR ключевым игроком компании, нет. Но если следовать привычкам выше, вероятность одобрения HR-инициатив будет выше.
Кто может помочь, если инициатива снова проваливается
Если конфликт с руководством или линейными менеджерами повторяется от проекта к проекту, разбор одной ситуации мало что даёт — стоит проверить процесс целиком. Полезно сверяться с тем, как формулирует свою цель в подборе персонала нанимающий менеджер: часто конфликт HR и бизнеса — та же история, что и разрыв между рекрутером и нанимающим менеджером, только уровнем выше.
Если проект уже провалился, а вины конкретного человека при этом нет, важно всё равно провести разбор причин — иначе тот же конфликт с руководством повторится на следующей инициативе.
Часто задаваемые вопросы
Почему проваливается так много HR-инициатив?
По результатам различных исследований, 75–85 % HR-инициатив становятся провальными. Главная причина — не сама идея, а отсутствие доверия руководства к HR и слабое партнёрство между HR и топ-менеджментом.
Как HR-у завоевать доверие руководства?
Понимать бизнес и его рынок, ставить себя на место руководства, говорить на понятном ему языке и подкреплять предложения цифрами — устойчивостью, прибыльностью, производительностью бизнес-процессов.
Что значит партнёрство HR с руководством на практике?
Это согласование HR-стратегии с бизнес-планами компании, активная поддержка инициатив, которые идут сверху, и готовность разделять ответственность за результат, а не только декларировать проблему.
Почему HR-стратегия часто не работает?
Потому что её разрабатывают в вакууме, не привязывая к стратегическим целям и приоритетам организации, и не привлекают руководство к процессу планирования человеческих ресурсов.
Какая компетенция сильнее всего влияет на успех HR-проектов?
Компетенция «влиять и убеждать» — умение находить нужные аргументы и стиль коммуникации. При провале проектов в 80 % случаев это признак того, что этой компетенции не хватает большинству HR-ов.
