Валерий Кичкаев 
Гостинг в найме — это когда кандидат или работодатель внезапно и без объяснений обрывает общение. По опросам, 30% кандидатов молчат просто потому, что выбрали другое предложение, а 23% — потому что компания сама не даёт обратную связь вовремя. Снизить гостинг помогают быстрая обратная связь, честное описание вакансии и работа над брендом работодателя.
Что такое гостинг и почему он распространился
Термин «гостинг» пришёл из сферы онлайн-знакомств: так называют ситуацию, когда партнёр внезапно и без объяснений обрывает общение, но при этом продолжает вести обычную жизнь в соцсетях. В найме от гостинга страдают и HR-специалисты, и кандидаты, а иногда пропадают уже трудоустроенные сотрудники.
Часть экспертов считает гостинг новым явлением, вызванным ростом соцсетей: разорвать контакт с человеком, которого никогда не видел вживую, стало намного проще, а привычка резко обрывать общение перешла из онлайна в офлайн.
Другие уверены, что так было всегда, а термин просто дал название давнему поведению. Гостинг тесно связан с джоб-хоппингом — этим двум явлениям посвящён отдельный материал автора.
Как выглядит гостинг в найме: два кейса
Гостинг проявляется на разных этапах найма — от первого отклика до подписания трудового договора. Ниже два характерных случая: пропавший новый сотрудник и пропавший кандидат с редкой специализацией.
| Кейс | Кто | Что произошло |
|---|---|---|
| Кейс 1 | Дизайнер, вышедший на новую работу | Компания разместила вакансию, кандидат прислал резюме и портфолио, прошёл интервью и получил оффер. В первый рабочий день сотрудник ушёл на обед и не вернулся — не отвечал ни на звонки, ни на сообщения, при этом продолжал вести соцсети. |
| Кейс 2 | Программист с редкой специализацией | IT-рекрутер нашла кандидата, тот прошёл собеседования и тестовые задания. Компания подготовила контракт и план онбординга, оставалось подписать документ. Кандидат перестал отвечать на звонки и шуточное SMS, а через полгода рекрутер узнала, что он выбрал другую компанию и не извинился. |
В обоих случаях формальности были соблюдены — резюме, интервью, документы. Решение исчезнуть кандидат принял уже после того, как компания вложила время в отбор, и оба случая типичны для современного найма.
Почему гостингом занимаются и кандидаты, и работодатели
Причины гостинга разные для тех, кто уходит, и для тех, кого бросают. Одна из версий: соцсети приучили людей к тому, что оборвать контакт — это нормально и не требует объяснений.
— Признаюсь, что у меня есть за душой грешок. Мне было девятнадцать лет, и я не пришла на собеседование с потенциальным работодателем и даже не предупредила, что передумала — за час до интервью поняла, что предложение мне неинтересно, но смелости предупредить не хватило. Так что теперь, когда люди не приходят ко мне на встречу, я реагирую довольно спокойно, особенно если это кандидаты после студенческой скамьи.
Её история показывает, что гостинг случался и до эпохи соцсетей — просто не имел названия. Проблема в том, что теперь так поступают не только вчерашние студенты, но и опытные кандидаты, и сами компании.
Что показывают опросы: главные причины гостинга
Опросы на момент публикации материала в 2021 году показывали, какие причины гостинга кандидаты называют чаще всего. Лидирует банальный выбор в пользу другого работодателя, но почти четверть случаев — на совести самой компании, которая вовремя не дала обратную связь.
| Причина | Доля кандидатов |
|---|---|
| Принял предложение другой компании | 30% |
| Компания не проинформировала в срок | 23% |
| Вакансия не совпала с реальностью | 19% |
| Сомнения по поводу компании, возникшие в переписке | 8% |
| Технические проблемы | 7% |
| Плохое впечатление от собеседования с рекрутером | 7% |
Три из шести причин — прямая ответственность нанимателя: несвоевременная обратная связь, разрыв между текстом вакансии и реальностью и неудачное собеседование с рекрутером в сумме дают почти 40% случаев. Подробная разбивка причин показана в инфографике о гостинге.
Личный опыт: гостинг случается не только в отношениях
Гостинг встречается и в других сферах, не только в найме. Автор материала не раз сталкивался с ним, работая с авторами публикаций для журнала.
Он договорился с HR-менеджером о статье, согласовал тему и сроки. В день дедлайна человек пообещал прислать текст «вот-вот» и перестал отвечать на звонки. Статью автор так и не получил.
Этот HR сделал успешную карьеру, и они продолжали пересекаться на профессиональных мероприятиях — оба старались избегать друг друга. Похожая история случается и с соискателями, и с работодателями: механизм один и тот же — внезапно и без объяснений.
Как работодателю снизить гостинг
Полностью исключить гостинг нельзя, но снизить его частоту работодателю по силам. Дальше — три направления работы, которые чаще всего называют HR-эксперты.
-
1Ускорить обратную связь
Каждая четвёртая причина гостинга — молчание самой компании. Если держать кандидата в курсе на каждом этапе и не затягивать с ответом после интервью, часть отказов превратится в вежливое «спасибо, не подходит» вместо тишины. Формулировки для корректного отказа разобраны в инфографике о том, как сказать «нет» на работе.
-
2Запустить реферальную программу
Реферальные программы повышают ответственность: сотрудник, который порекомендовал знакомого, лично заинтересован довести его до выхода на работу и поддержать во время онбординга. Даже если кандидат пропадёт, у компании остаётся контакт, через который можно выяснить причину.
-
3Работать над брендом работодателя
Известная на рынке компания получает больше осознанных откликов: кандидаты изучают её заранее и реже соглашаются на интервью «на всякий случай», а после отказа с меньшей вероятностью пропадают молча.
Схожего мнения придерживаются практики.
Заместитель гендиректора по персоналу ОАО «Центроэнергомонтаж» Людмила Леонова и специалист по подбору персонала Анастасия Авдей рассказывали, что полностью избежать исчезновения кандидатов не получится. Современная молодёжь легко относится и к работе, и к жизни в целом, и работодателю стоит это учитывать.
Часто задаваемые вопросы
Что такое гостинг в найме?
Гостинг — это когда кандидат, сотрудник или работодатель внезапно и без объяснений обрывает общение, хотя формально ничего не мешает ответить. Термин пришёл из сферы онлайн-знакомств и распространился на поиск работы.
Почему кандидаты чаще всего пропадают?
По опросам на момент публикации, 30% кандидатов принимали предложение другой компании и не сообщали об этом. Ещё 23% не получали ответа от компании в срок, а 19% сталкивались с тем, что вакансия не соответствовала реальности.
Может ли гостить сам работодатель?
Да. Треть причин гостинга по опросам — прямая ответственность компании: несвоевременная обратная связь, разрыв между вакансией и реальностью и неудачное собеседование с рекрутером.
Как реферальные программы помогают снизить гостинг?
Сотрудник, который порекомендовал кандидата, лично заинтересован довести его до выхода на работу и поддержать во время онбординга. Если кандидат всё же пропадёт, у компании остаётся контакт, через который можно узнать причину.
Можно ли считать гостинг новым явлением?
Мнения расходятся. Часть экспертов связывает рост гостинга с соцсетями, где резко обрывать контакт стало нормой. Другие считают, что так было всегда, а название явлению просто придумали позже.
