Валерий Кичкаев 
Фидфорвард — методика обратной связи, которую предложил бизнес-коуч Маршалл Голдсмит: вместо разбора прошлых ошибок она даёт советы, что делать дальше. В экспериментах с топ-менеджерами Голдсмит нашёл 11 причин, почему фидфорвард работает лучше фидбека — прошлое изменить нельзя, а на будущее можно повлиять, и люди реагируют на такой разговор спокойнее.
Что такое фидфорвард
Фидфорвард — альтернатива фидбеку, которую предложил американский бизнес-консультант и коуч Маршалл Голдсмит. Он давно изучает поведение топ-менеджеров и в экспериментах просил участников сыграть обе роли: того, кто получает совет, и того, кто его даёт.
Термин «фидбек» до сих пор соседствует с более громоздким аналогом — обратной связью. Слово прижилось в языке так же, как когда-то «брэнд» превратился в «бренд», — через частое употребление. Фидбек долго считали навыком руководителя и развивали «нисходящий» вариант — от начальника к сотруднику, а позже добавился и «восходящий»: мнение сотрудников стало важно и для руководства.
Как Голдсмит открыл фидфорвард
Этой проблемой занялся Голдсмит после многих лет наблюдений за руководителями. В экспериментах он просил участников после практики фидфорварда назвать первое слово, которое приходит в голову. Чаще всего звучало fun — веселье.
По итогам экспериментов Голдсмит сделал вывод: участники считают фидфорвард полезным и приятным, а фидбек — болезненным и смущающим. Дальше — 11 причин, к которым он пришёл.
Почему фидбек буксует
У фидбека, каким бы он ни был, есть общая проблема — он фокусируется на том, что уже случилось. Разбор прошлого вызывает у получателя защитную реакцию, а у того, кто оценивает, — дискомфорт. Даже конструктивная критика воспринимается как нападение, потому что обязательно касается ошибок и недостатков.
Проблема не ограничивается офисом: кандидаты тоже не любят фидбек от рекрутеров — по той же причине: разбор прошлого воспринимается как приговор, а не как помощь.
11 причин выбрать фидфорвард вместо фидбека
Голдсмит подытожил свои эксперименты выводом: фидфорвард участники называют веселым и полезным, фидбек — колючим и смущающим. Вот все 11 причин, к которым он пришёл.
| Причина | В чём суть |
|---|---|
| Фокус на будущем, не на прошлом | Прошлое изменить нельзя, а на будущее можно повлиять. Идеи о том, как добиться большего, повышают шансы на успех — в отличие от разбора неудач. |
| Учит быть правым, а не искать чужую неправоту | Фидбек часто похож на попытку доказать, что человек ошибся, и вызывает защитную реакцию. Фидфорвард фокусируется на решениях, поэтому воспринимается позитивно. |
| Подходит успешным людям | У успешных людей высокая самооценка: идеи для будущего они принимают с удовольствием, а на критику реагируют болезненно. |
| Дать может любой, кто знает задачу | Фидбек требует, чтобы люди хорошо знали друг друга. Для фидфорварда достаточно, чтобы советчик разбирался в самой задаче, а не в человеке. |
| Воспринимается не так лично, как фидбек | Обсуждать то, что ещё не произошло, сложно превратить в личную критику. Предложения на будущее читаются как объективный совет. |
| Не закрепляет стереотипы | Негативный фидбек подталкивает смириться с положением «ты такой, каков есть». Фидфорвард исходит из того, что человек способен измениться. |
| Избавляет от неприятной обязанности | Давать и получать негативные отзывы не любит почти никто, но фидбек всё равно приходится выдавать. Фидфорвард снимает эту неловкость. |
| Не уступает в конкретике | Вместо разбора провалившейся презентации руководитель сразу даёт конкретные советы на будущее — без напоминания об ошибке. |
| Работает быстрее | Человек берёт только те идеи, которые считает полезными, и не тратит время на споры о том, кто прав. |
| Годится для коллег и руководителей | Фидбек связан с оценкой и может испортить отношения с равными по статусу. Фидфорвард — это просто полезный совет «попутчика». |
| Слушают внимательнее | Получатель не готовит заранее ответ на критику и может просто слушать саму идею — без внутреннего спора. |
Как применять фидфорвард на практике
Разница между методами лучше видна на примере. Представьте: сотрудник только что сделал неудачную презентацию перед руководителем.
Такой разговор занимает меньше времени, чем разбор прошлой ошибки, и почти не превращается в спор о том, кто прав.
Нужно ли отказаться от фидбека совсем
Цель этих причин не в том, чтобы полностью отказаться от фидбека. Смысл в другом: чаще выбирать фидфорвард в повседневном общении, там где он уместен, и добавлять к нему приятную для собеседника форму.
Часто задаваемые вопросы
Чем фидфорвард отличается от фидбека?
Фидбек разбирает то, что уже произошло, и часто вызывает у получателя защитную реакцию. Фидфорвард сосредоточен на будущем: он даёт конкретные советы, что сделать в следующий раз, и воспринимается спокойнее.
Кто придумал метод фидфорварда?
Методику предложил американский бизнес-консультант и коуч Маршалл Голдсмит. Он проверял её на топ-менеджерах — участники экспериментов играли роли и получателя, и того, кто даёт совет.
Нужно ли полностью отказаться от фидбека?
Нет. Цель метода не в том, чтобы исключить фидбек, а в том, чтобы чаще выбирать фидфорвард в повседневном общении, там где это уместно.
Кто может дать сотруднику фидфорвард?
Любой человек, который разбирается в самой задаче, даже если он лично не знаком с сотрудником. Фидбеку для этого обычно нужно, чтобы люди хорошо знали друг друга.
Почему на фидфорвард реагируют быстрее, чем на фидбек?
Получателю не нужно готовить оправдание или ответ на критику — можно просто слушать предложенные идеи и брать из них то, что полезно.
