Валерий Кичкаев 
Эмоциональный интеллект сам себя не разовьёт — над ним нужно работать так же системно, как над любым навыком: через самонаблюдение, саморегуляцию и практику эмпатии. Так считает Денис Санько, консультант по внедрению изменений и тренер программы Search Inside Yourself, которая ежегодно готовит около 60 новых тренеров.
Зачем руководителю и тренеру эмоциональный интеллект
Денис Санько прежде всего консультант по внедрению стратегии и управлению изменениями, и только во вторую очередь — тренер.
Для стратега эмоциональный интеллект нужен, чтобы замечать эмоции сотрудников, связанные с принятием изменений, и помогать им находить смыслы и ресурсы для перемен на уровне «я».
Если руководитель готов лично поддержать изменения — а таких большинство, — изменениям быть.
На тренинге тот же навык работает иначе: тренер замечает и собственные эмоции, связанные с микрособытиями внутри группы, и эмоции участников. Поэтому ему легче с ними взаимодействовать, принимать и поддерживать.
Как Денис Санько пришёл к теме эмоционального интеллекта
Тема интересует Дениса Санько уже 20 лет: он читал Дэниела Гоулмана и брал у него интервью ещё в 2004 году.
Тогда же он впервые услышал прямой вопрос от практика — и своего мнения о теме ещё не имел.
Первый импульс дал HRD крупной компании, с которым Санько работал в 2009 году. Тот спросил напрямую: «Денис, ведь правда, ничего, кроме эмоционального интеллекта, не предопределяет наш успех в бизнесе? Вы со мной согласны?»
— Будучи воспитан в культуре спорта, где принято заточаться на результат и подавлять эмоции, признаюсь, что тонкости эмоционального интеллекта мне дались далеко не сразу. Зато мне приходится тщательно прорабатывать каждый момент теории и практики для себя самого — так я приобретаю надёжную опору для своих студентов.
Глубоко в тему он погрузился в 2018 году, когда целый год сертифицировался на уровень тренера программы Search Inside Yourself — по его словам, с запредельным уровнем подготовки.
Почему у психопатов в руководстве нет эмоционального интеллекта
Психолог Роберт Хейр говорил, что среди руководителей много психопатов и что они востребованы в бизнесе, поскольку действуют решительно, используя людей как ресурс для целей. Денис Санько разводит эти явления: эмоциональный интеллект — отдельно, психопатия — отдельно.
Ориентация на результат — одна из самых частых компетенций в лидерских моделях.
Психопаты, будучи предельно целеустремлёнными, идут по головам, не выбирая средств, и не воспринимают людей как людей: для них это зависимые переменные, которые нужно использовать по обстоятельствам.
Руководитель-эмпат создаёт в команде комфортную среду, которая затем добивается результата. Руководитель-психопат редко собирает команду: он держит рядом группу разобщённых, но по отдельности полезных экспертов.
Что такое Search Inside Yourself и как в неё попасть
Программу Search Inside Yourself создали внутри Google — с участием Дэниела Гоулмана и других специалистов.
Курс задуман для инженеров-скептиков, которым нужно просто и доходчиво связать эмоциональный интеллект с прикладной ценностью в работе.
Внутри компании на программу лист ожидания растягивается на три месяца вперёд — это один из самых востребованных курсов. В 2012 году тренинг вышел за границы Google: его создатели основали Search Inside Yourself Leadership Institute.
С тех пор институт обучает не только внутренних тренеров Google, но и внешних, набирая ежегодно около 60 новых специалистов на годовой курс.
При этом в целом по рынку тренинговых компаний по теме эмоционального интеллекта немного: большинство предлагает 1–2 продукта, и многие из них — лишь ознакомительные.
Пять модулей тренинга: от осознанности до лидерства
Осознанность, или mindfulness, в программе определяется как фокусировка внимания на том, что происходит в моменте — в сознании, теле и внешнем окружении, — с искренним любопытством и доброжелательностью.
Курс опирается на исследования последних 15 лет и строится последовательно: от самоосознания к практическим инструментам лидерства.
| Модуль | Что он развивает |
|---|---|
| Эмоциональная чувствительность | Контакт со своими переживаниями и эмоциями — база, без которой эмоциональный интеллект невозможен |
| Саморегуляция | Умение влиять на своё состояние и выбирать реакцию, а не реагировать машинально |
| Мотивация | Согласование собственных намерений с ценностями |
| Эмпатия | Внимание к другим и создание атмосферы психологической безопасности |
| Лидерство | Инструментарий на основе собственного примера — лидерство служения и внимания к другим |
Модуль про эмпатию затрагивает и её оборотную сторону: постоянное сочувствие подчинённым может приводить руководителя к выгоранию.
Курс отдельно учит не застревать в чужих переживаниях, а переключаться на поддержку и заботу о сотрудниках.
Какой прогресс даёт программа
Ценность программы в том, что она обзорно-ознакомительная — своего рода MBA в эмоциональном интеллекте через техники осознанности. Похожий формат — у тренинга «Эмоциональный интеллект — залог успеха в работе и в жизни», доступного и для отдельных сотрудников.
Пройдя её, человек получает понимание обширного инструментария, прямой опыт его использования и знает, где искать нужный приём при необходимости.
Дальше, как и в любом навыке, требуются терпение, последовательность и целеустремлённость.
Программа даёт базу, а не готовый результат — развитие эмоционального интеллекта происходит уже после курса, в повседневной практике лидерства.
Насколько тема эмоционального интеллекта востребована у нас
Отношение к эмоциональному интеллекту определяется культурой каждой конкретной компании.
Даже там, где доминируют авторитаризм и вертикаль власти, есть компании, где заботятся о личности сотрудника — и тема эмоционального интеллекта там востребована.
Поколение, рождённое в 2000-х, ставит во главу угла смыслы, которых не предлагают авторитарные системы. Имея выбор, такие кандидаты выбирают компании, где деньги и власть не являются единственным смыслом работы.
При растущей конкуренции за квалифицированные кадры развитый эмоциональный интеллект руководителей и сотрудников становится сильным магнитом для молодых и перспективных специалистов.
Часто задаваемые вопросы
Что такое эмоциональный интеллект по мнению Дениса Санько?
Это способность замечать собственные эмоции и эмоции окружающих, которые транслируют истинное отношение человека к происходящему. Обладать развитым эмоциональным интеллектом непросто: с дополнительной информацией, которую даёт эта чувствительность, нужно что-то делать — либо перестраивать мышление, либо игнорировать её.
Чем руководитель с высоким эмоциональным интеллектом отличается от руководителя-психопата?
Оба могут быть ориентированы на результат, но по-разному его добиваются. Руководитель-эмпат создаёт в команде комфортную среду, которая затем приносит результат. Руководитель-психопат не собирает команду, а держит рядом разобщённых, но полезных по отдельности экспертов, воспринимая людей как ресурс.
Что такое программа Search Inside Yourself?
Тренинг по развитию эмоционального интеллекта через техники осознанности, созданный внутри Google с участием Дэниела Гоулмана. В 2012 году создатели основали Search Inside Yourself Leadership Institute, который с тех пор обучает не только внутренних тренеров Google, но и внешних специалистов.
Какие требования нужно выполнить, чтобы стать тренером Search Inside Yourself?
Пройти тренинг в роли участника, иметь подтверждённый опыт медитации — минимум одна 10-дневная випассана — и написать эссе о цели стать тренером по эмоциональному интеллекту. Обучающий курс для тренеров длится ровно год, преподают дзен-мастера с 30-летним опытом и профессора нейрофизиологии.
Из каких модулей состоит тренинг по эмоциональному интеллекту?
Из пяти последовательных модулей: эмоциональная чувствительность, саморегуляция, мотивация, эмпатия и создание психологической безопасности, а также лидерство на основе собственного примера. Программа опирается на исследования последних 15 лет.
Почему тема эмоционального интеллекта актуальна для белорусских компаний?
Отношение к эмоциональному интеллекту зависит от культуры конкретной компании, а не от страны в целом. Поколение, рождённое в 2000-х, выбирает работодателей по смыслам, а не только по деньгам и власти, поэтому развитый эмоциональный интеллект руководителей становится конкурентным преимуществом в найме.
