Валерий Кичкаев 
Мы бессознательно копируем позы и манеру речи того, с кем нам комфортно, — у этого есть название: изопраксизм. Осознанно приём работает так же: на собеседовании или в разговоре с руководителем отзеркаливание усиливает раппорт и повышает шансы договориться. Ниже — 4 совета, как этому научиться, и 3 ситуации, в которых зеркалить нельзя: например, когда собеседник скрестил руки.
Что такое зеркальное поведение
Когда нам комфортно с собеседником, мы подсознательно начинаем копировать его поведение: позу, жесты, манеру речи. То же самое можно делать осознанно — чтобы установить контакт.
Во времена тинейджерства у меня был знакомый, который немного заикался. Отношения были хорошие — однажды даже ухаживали за родными сёстрами, он за старшей, я за младшей. И вот во время общения с ним я тоже начинал немножко заикаться, причём с другими этого не происходило. Тогда я не понимал, в чём прикол.
Объяснили мне это только в студенчестве преподаватели-психологи: с тем знакомым мне было комфортно — вот речь и подстроилась сама.
Зачем это в деловом общении
Зеркальное поведение применяют, чтобы установить контакт и улучшить взаимопонимание — например, с рекрутером или нанимающим менеджером на собеседовании. Отзеркаливание даёт взаимное ощущение комфорта и понимания, а это повышает уровень сотрудничества между двумя людьми.
Если всё сделано правильно, отзеркаливание помогает лучше понять другого человека и повышает шансы произвести впечатление.
Как тренировать изопраксизм
Чаще всего это бессознательный процесс — хороший пример зевота: зевает один, начинает и другой. Причём зевота особенно легко подхватывается, когда зевает симпатичный вам человек. Сознательное использование требует тренировки, и вот четыре совета от экспертов.
-
1Практикуйте отражение регулярно
Проще всего сосредоточиться на одном аспекте — например, на положении рук, и просто имитировать его. Важно помнить: отражение — это сонастройка, а не имитация ради подражания.
-
2Наблюдайте за другими
Со стороны виднее, поэтому внимательно присматривайтесь к тому, как коммуницируют люди. Если примеров из реальной обстановки нет, ищите их в фильмах.
-
3Замечайте это в себе
Практически каждое взаимодействие содержит зеркальное поведение. Достаточно обращать на это внимание, когда общаетесь с кем-нибудь, — и вы начнёте видеть закономерности.
-
4Не бойтесь прекратить в любой момент
Следовать зеркальному поведению всё время необязательно: это лишь один из инструментов налаживания коммуникации. Более того, постоянное отзеркаливание выглядит неестественно.
Когда зеркалить не надо
Есть ситуации, когда копировать язык тела собеседника прямо противопоказано. Их стоит запомнить отдельно от техники.
| Что вы видите | Почему зеркалить не стоит |
|---|---|
| Собеседник скрестил перед собой руки | Он явно показывает, что хочет завершить разговор. Повторять эту позу — соглашаться закончить |
| Руководитель откинулся на спинку кресла | Всем видом показывает, кто тут главный. Зеркалить такое поведение иногда просто опасно |
| Вы отзеркаливаете непрерывно | Постоянное копирование выглядит неестественно и выдаёт приём |
Зеркальное поведение — важный инструмент, который может приносить значительную пользу, но и неприятные последствия, если слишком им увлечься. Оно помогает лишь тогда, когда сопровождается положительными сигналами.
