Зачем компании счастливые сотрудники?

На что менеджер реально может повлиять

Профессор Калифорнийского университета в Риверсайде Соня Любомирски в книге «Как быть счастливым» разложила счастье на три части. Возьмём мнение уважаемого профессора за основу. Тогда у менеджера команды или компании остаётся ровно одна зона влияния — и это не зарплата и не корпоративы.

Сорок процентов — жирненький кусочек счастья. 🙂 Конечно, всё не так просто. Анализировать, что делает сотрудников счастливыми, довольно сложно. А ещё сложнее изменить структуру своей повседневной работы и расставить приоритеты в отношении людей. Здесь требуется не радикальность, а постепенность и последовательность.

Шесть советов, которые дают эксперты по счастью

Высокая удовлетворённость и вовлечённость сотрудников формируют позитивную атмосферу и облегчают командную работу — это не секрет. Проблема в другом: работать на благо каждого сотрудника очень сложно. Поэтому начинают не с лозунгов, а с конкретных управленческих привычек.

1. 1
   Позвольте сотрудникам высказывать своё мнение

   Большинство сотрудников чувствуют себя неудовлетворёнными, потому что их мнение не имеет значения. Чаще давайте людям возможность выразить свои чувства, мнение и идеи, касающиеся работы.

2. 2
   Формируйте культуру признания

   Признание заслуг — ключ к поддержанию мотивации и вовлечённости. Признавайте и вознаграждайте. Вознаграждение не всегда означает деньги: деньги — краткосрочный мотиватор, а зачастую вообще не мотиватор, на мой взгляд.

3. 3
   Обеспечьте ресурсами

   Обучение и развитие сотрудников и обеспечение их нужными ресурсами позволяет им чувствовать, что компания в них инвестирует. Те, кто проходит обучение, обычно более удовлетворены и мотивированы, чем коллеги, которые учатся редко.

4. 4
   Не меняйте приоритеты

   Несогласованные приоритеты бьют по сотруднику сильнее всего. «Брось всё и сделай это прямо сейчас!» — девиз плохого менеджера. Иногда так действительно приходится делать, но если это возведено в правило, последствия предсказуемы. Есть необходимость — потрудитесь объяснить важность задачи.

5. 5
   Чаще общайтесь

   Сотрудник счастлив и заинтересован в работе только тогда, когда его цели и обязанности ему понятны. При плохой коммуникации этого просто нет, и она убивает моральный дух. Общение не всегда даётся легко, но со временем становится проще. Всё, что нужно менеджеру, — начать разговор.

6. 6
   Используйте гибкие подходы в организации труда

   Данные показывают нежелание сотрудников возвращаться в офис. В таком случае лучше предложить гибкий график работы, чтобы люди были довольны и преданы работе, то есть счастливы.

В первой половине 2022 года я много писал о гибких форматах работы, на которые компании подтолкнула пандемия. Как говорится, не было бы счастья, да несчастье помогло.

Счастливый — значит, продуктивный?

Исследования о счастье сотрудников на рабочем месте действительно утверждают: счастливые люди повышают производительность — свою, команды и компании в целом. Напрашивается простое решение: сделайте сотрудников счастливыми, и производительность компании — дело решённое. На самом деле это так не работает.

Почему не гарантируют — вопрос не риторический. Ответ в том, как устроено само взаимодействие человека с компанией: разные люди по-разному воспринимают и работу, и счастье в ней. Мы уже показывали это на визуализации взаимодействия человека с компанией.

У каждого своё счастье

Одна из причин в том, что разные люди по-разному воспринимают счастье. Счастье — это не просто улыбка до ушей, тем более натянутая. Хотя улыбаться клиенту важно.

Это искренняя любовь к своей работе. Готовность решать проблемы, а не жаловаться на препятствия. Способность принимать критику. И стремление к саморазвитию без искусственных мотиваторов. Ни один из этих признаков не появляется от корпоративного праздника или бесплатных печенек на кухне.

Почему тема вообще всплыла

Я брался за тему «Счастливый сотрудник» несколько раз. В 2019 году в журнале «Отдел кадров» мы организовали обсуждение темы «Управление счастьем». А в 2020 году подробно рассказали о показателе eNPS — он означает разницу между самыми счастливыми и наименее счастливыми сотрудниками компании.

Брался не просто так, а потому что тема в тренде, причём не только в цивилизованных странах. Кто-то скажет, что это ерунда и бизнесу не до счастья сотрудников. Доля правды тут есть. Но, во-первых, бизнес бывает разный. Во-вторых, бизнес смотрит на это весьма прагматично, придерживаясь формулы «счастливый сотрудник — продуктивный сотрудник».

Вывод

Счастье сотрудника — не проект с датой сдачи и не KPI отдела персонала. Менеджер не может решить все проблемы человека и не должен пытаться. Его задача скромнее и реалистичнее: создать условия, в которых у сотрудника есть голос, признание, ресурсы, понятные приоритеты и нормальный график. Дальше сработают те самые 40 %.

Часто задаваемые вопросы