Несколько лет назад меня заинтересовала тема чат-ботов и как их можно использовать в HR. Речь о чат-ботах на основе искусственного интеллекта. В последнее время наблюдается хайп вокруг чат-бота ChatGPT.
Он может поддерживать диалог в режиме реального времени, спорить и много чего еще. Но прежде всего интересно, чем он может быть полезен в рекрутинге. Недавно мне попалась статья известного рекрутера Глена Кэти, с которым я знаком в рамках темы «сорсинг». Он обозначил пять способов использования ChatGPT в рекрутинге, в частности в IT-рекрутинге, поскольку Кэти — специалист именно в HR Tech.
- Составление сценария разговора рекрутера с нанимающим менеджером с нереалистичными требованиями к кандидату на вакансию
Я в блоге много писал о взаимоотношениях рекрутеров и нанимающих менеджеров — они весьма напряженные, не в последнюю очередь из-за нереалистичных требований нанимающего менеджера. Рекрутеру бывает очень сложно в таком случае. Глен Кэти попросил ChatGPT создать пример такого диалога, чтобы помочь рекрутеру аргументированно отвечать на запросы нанимающего менеджера. Сам диалог я не буду воспроизводить, но смысл такой: нанимающий менеджер выставляет нереалистичные требования, рекрутер аргументированно отвечает, и, в конце концов, нанимающий менеджер говорит: «Я считаю, что вы правы, и в последующем постараюсь быть более гибким в своих требованиях». Глен Кэти, конечно, шутит по этому поводу и добавляет: «Если бы только на нанимающих менеджеров было так легко повлиять». Тем не менее такие смоделированные ситуации могут реально помочь рекрутеру подготовиться к разговору.
- Составление должностной инструкции
Глен Кэти попросил ChatGPT сделать свой вариант должностной инструкции, а пример взял в Google Jobs и потом сравнил варианты. «На мой взгляд, то, что создал ChatGPT, было лучше оригинала по многим параметрам. Все ключевые элементы изложены в более привлекательном, более коротком, удобном для чтения формате и тоне», — сказал он.
- Написание электронного письма кандидату
Поиск и привлечение кандидатов — главное в работе рекрутера, особенно в HR Tech, где нужно найти подход к потенциальному кандидату, иначе он проигнорирует предложение. И Глен Кэти, как сорсер, прекрасно об этом знает. Но он попросил ChatGPT «написать очень убедительное электронное письмо от лица технического рекрутера, которое заслужило бы ответ от инженера-программиста, который обычно игнорит рекрутеров». Само обращение по электронной почте к разработчику уже ничего хорошего не сулит, тем не менее Глен Кэти считает, что это хороший способ потренироваться рекрутеру, и напоминает, что в любом случае письмо или сообщение должно быть персонализированным, а не шаблонным, поэтому все, что генерирует ChatGPT, необходимо улучшать.
- Поисковый запрос с использованием Boolean Search
Boolean Search в контексте рекрутинга — это создание поискового запроса с помощью ключевых слов и операторов, которые делают поиск кандидата точным и специфичным. Глен Кэти решил узнать, способен ли ChatGPT на такой запрос и насколько эффективно. «ChatGPT в ближайшее время вряд ли заменит сорсеров или рекрутеров, когда дело доходит до Boolean Search», — такой вывод сделал Кэти. Сам запрос был синтаксически правильным, но здесь надо знать тонкости, кроме того, подвластны они пока лишь продвинутым сорсерам. Интересно, что при этом ChatGPT подошел к запросу креативно (software OR engineer OR developer), то есть добавил самостоятельно последнюю часть OR developer (разаработчик), что на практике лишь усложнит поиск, хотя чат-бот решил, что улучшит. Сам факт этого Глена Кэти весьма позабавил.
5. Составление списка вопросов для интервью
Если рекрутер ищет дополнительные идеи для интервью, то ChatGPT — хороший помощник, он может предложить солидный список вопросов, пускай и типичных. Скорее всего, в этом перечне будут такие вопросы, которые уже использовались, но, во-первых, можно попросить дополнительные, а, во-вторых, вполне возможно, что предложенные вопросы могут вдохновить на креатив. Глен Кэти попросил ChatGPT создать список вопросов на вакансию JavaScript-разработчика. С одной стороны, некоторые получились простыми, а с другой — его друг со значительным опытом работы с JavaScript сказал, что на некоторые ему было бы сложно ответить.
Кандидаты также могут использовать ChatGPT, особенно джуниоры, хотя обычно для этого используют Google или Stack Overflow, но это времязатратно. ChatGPT выдает один, как правило, краткий ответ, с содержательными пояснениями.
Выводы
По мнению Глена Кэти, ChatGPT пока еще сыроват, но сам он очень заинтригован и взволнован, поскольку такие технологии «коренным образом изменят многие аспекты нашей работы и личной жизни». Традиционный вопрос, сократит ли ChatGPT или аналогичная технология потребность в людях на определенных должностях или заменит их, для него не является ключевым. «Да, это возможно, даже вероятно, но технологии делают это уже более 100 лет, так что в этом нет ничего нового. На мой взгляд, реальная возможность и то, на чем мы должны сосредоточиться, — это то, как такие технологии, как ChatGPT, могут помочь людям с их потребностями и расширить их возможности», — заключает Кэти.