Валерий Кичкаев 
Офбординг — это процесс увольнения сотрудника: расчёт, доступы, документы и, отдельно, коммуникация с уже бывшим работником. Если провести его качественно, компания получает не врага, а «сторонника»: 76 % HR-специалистов признают, что стали охотнее нанимать бывших сотрудников обратно.
Что такое офбординг
Офбординг — это все решения и действия, связанные с увольнением: передача должностных обязанностей, прав доступа, exit-интервью, юридически правильное оформление и расчёт. Но главное в нём — не бумаги, а взаимодействие с бывшим сотрудником после того, как эти бумаги подписаны.
Условно офбординг делится на две части — процедурную и коммуникационную, и они связаны между собой. Качественные коммуникации помогают выполнить процедуры правильно: рассчитали вовремя и без ошибок.
А качественные процедуры, в свою очередь, предотвращают конфликты с увольняемым. Нет конфликта — компания может дать хорошую рекомендацию, и бывший сотрудник будет говорить о ней хорошо.
Из чего состоит процедурная часть
Процедурная часть — это конкретный набор действий, которые нельзя пропустить или сделать с опозданием. По каждому пункту у компании должен быть ответственный и срок.
| Что передаётся | Кто отвечает |
|---|---|
| Расчёт и трудовая книжка | Бухгалтерия и отдел кадров |
| Должностные обязанности | Непосредственный руководитель |
| Права доступа к системам и аккаунтам | IT-отдел |
| Exit-интервью | HR-менеджер |
Разрывы в коммуникациях между этими отделами — главный источник задержек и конфликтов при увольнении.
Кейс: чат-бот вместо разрозненных писем
В одной компании создали чат-бота, который включался в работу сразу, как только принималось решение об увольнении.
Он помогал пройти процесс без разрывов в коммуникациях: с бухгалтерией — чтобы расчёт произвели в срок, с отделом кадров — чтобы вовремя выдать трудовую книжку с записью, с IT-отделом — чтобы отключить корпоративные аккаунты.
Бот выступал посредником, передавал информацию нужным людям и отвечал на вопросы сотрудника. Конфликты и недопонимания прекратились независимо от того, кто был инициатором увольнения — компания или сам работник.
Почему важно поддерживать отношения после увольнения
После ухода бывший сотрудник становится «критиком», «сторонником» или «нейтральным» — такая классификация принята в eNPS. Задача офбординга — сделать так, чтобы он стал «сторонником»: хорошо отзывался о компании и рекомендовал её знакомым.
Компания не всегда может дать сотруднику то, что он хочет в развитии, и его лучше не удерживать. Но важно держать дверь открытой: возможно, вы ещё встретитесь с бывшим коллегой.
По данным на 2021 год, отношение к «бумерангам» — тем, кто возвращается в компанию, — заметно улучшилось. 76 % HR-специалистов говорят, что стали более склонны к найму сотрудников-бумерангов, чем раньше.
56 % HR-специалистов и 51 % менеджеров при прочих равных отдадут предпочтение кандидату, который уже работал в компании. Особенно много «бумерангов» среди миллениалов — они более мобильны.
Пример: сотрудник, который вернулся через два года
HR-менеджер рассказала такую историю. Сотрудник проработал в компании больше шести лет, затем ушёл в другую индустрию. Проработав там два года, он вернулся и сейчас продолжает работать в консалтинге — понял, что это точно его сфера.
Ему всегда нравилась корпоративная культура, в которой он комфортно рос и развивался, а также регулярные вызовы, которые подбрасывал каждый новый проект. Это и есть эффект качественного офбординга: дверь осталась открытой, и человек в неё вернулся.
Что в итоге даёт офбординг компании
Инвестиции в процесс офбординга помогают исправлять ошибки и предотвращать их в будущем. Вернутся сотрудники с новыми навыками или навсегда останутся просто хорошими знакомыми — не так важно.
Главное — показать бывшим, нынешним и будущим сотрудникам, что компания ценит людей и заинтересована в изменениях к лучшему. Правильный офбординг работает на это сильнее любого прощального письма.
Часто задаваемые вопросы
Что такое офбординг простыми словами?
Это весь процесс увольнения сотрудника: передача обязанностей и прав доступа, exit-интервью, оформление и расчёт (процедурная часть), а также общение с уже бывшим работником после этого (коммуникационная часть).
Из каких частей состоит офбординг?
Из процедурной части — конкретных действий с ответственными и сроками — и коммуникационной, которая начинается уже после завершения всех процедур. Качество одной части напрямую влияет на другую.
Зачем поддерживать отношения с уволенным сотрудником?
Бывший сотрудник становится «критиком», «сторонником» или «нейтральным» по классификации eNPS. «Сторонник» хорошо отзывается о компании и может порекомендовать её знакомым — это работает как бесплатная репутационная реклама.
Стоит ли нанимать обратно сотрудников, которые уже увольнялись?
Да: 76 % HR-специалистов стали охотнее нанимать таких «бумерангов», чем раньше, а 56 % HR-специалистов и 51 % менеджеров при прочих равных отдают предпочтение кандидату, который уже работал в компании.
Как автоматизировать процесс офбординга?
Один из рабочих вариантов — чат-бот, который включается сразу после решения об увольнении и координирует бухгалтерию, отдел кадров и IT-отдел, чтобы расчёт, трудовая книжка и отключение доступов прошли без разрывов и задержек.
