Можно долго рассуждать о том, что дела важнее слов. Например, известный актер Аль Пачино однажды сказал: «Один поступок перевесит безграничное количество слов». С этим сложно спорить, тем не менее слова имеют большое значение, например, в рабочих отношениях. Найти нужные слова для выражения благодарности за вовремя и качественно выполненную задачу, а если еще и публично, дорогого стоит и стимулирует еще большую вовлеченность, у большинства «вырастают крылья». Особенно это важно для руководителя, который хочет выразить признание сотруднику или команде. Не у всех подвешен язык, поэтому стоит потренироваться и поискать необходимые слова заблаговременно. Как уверяют эксперты, к этому следует подходить тщательно и целенаправленно.

Недавно в одном блоге я обнаружил подобный список слов, в котором выделены сначала пять ключевых слов и пять тематических групп по несколько слов. Составители уверяют, что эти слова оказывают положительное влияние (это доказано опытным путем) и могут быть именно теми, которые понадобятся в случае, если вы решили выразить признание сотрудникам в устной или письменной форме.

Пять ключевых слов, которые стоит использовать
для признания сотрудников.

Ты или вы

В чем мощь этого местоимения? Оно привлекает внимание адресата и делает благодарность персонализированной, а также, как уверяют исследователи, заставляет задуматься над глаголом, который идет следом. «Вы поразили своим подходом к делу…».

Имя

Речь идет не об имени вообще, а об имени человека, с которым вы разговариваете или которому выражаете благодарность. Исследования доказали, что мозг активизируется, когда к вам обращаются по имени. Эксперты предлагают попробовать использовать имя не в качестве приветствия, а в середине сообщения, где оно прозвучит очень лично. «Вы сделали превосходную презентацию нового продукта, Александр. Мне и всей команде это очень понравилось».

Потому что или благодаря

Эти слова всегда предшествуют доказательству. Это означает, что вы подкрепляете свои слова конкретикой, и это делает их более достоверными и более эффективными для стимулирования поведения в будущем. «Михаил, благодаря твоим усилиям, нам удалось наладить отношения с важным клиентом».

Спасибо

Это классика. Но вы будете удивлены, как мало людей на самом деле используют слово «спасибо» в знак признательности сотрудникам. Возможно, это связано с тем, что ставит говорящего в несколько более уязвимое положение, признавая, что он в долгу. Но вы действительно в долгу, в этом нет ничего зазорного. Весь смысл в том, чтобы признать это. «Спасибо за Вашу неизменную поддержку новых идей и страсть к совершенству, Евгений».

Результат

Использование этого слова показывает, что действие, предпринятое вашим сотрудником, — это не просто процесс; оно также имело положительный результат, и вы признаете его работу по достижению этого результата. «Результатом всех ваших усилий, Ольга, стало увеличение количества звонков на 25 % за последний месяц».

Пять тематических блоков, которые включают
по несколько слов.

Слова, обозначающие усилия

Преодолеть, преуспеть, достичь, схватывать, генерировать, развивать, проектировать, продуктивный, производить, дисциплинировать, создавать, решать, исполнение, триумф, победа, завоевание, инициатива, результат.

Слова о качестве

Организовать, улучшить, превосходство, исключительный, яркий, осведомленный, блестящий, элегантный, красноречивый, интуитивный, сильный, выдающийся, заслуженный, талант, отличительный.

Слова для позитивного настроя

Вдумчивый, ответственный, творческий, энергичный, восторженный, находчивый, мотивированный, преданный своему делу, инновационный, мудрый, гибкий, разносторонний, последовательный, внимательный, целеустремленный, уверенность, воображение, страсть, упорство.

Слова для лидерства

Способный, контроль, видение, ориентироваться, командовать, передовой, звезда, чемпион, авангард, образцовый, уважение, проницательность, вдохновляющий, смелый, вовлекающий, предприимчивый, непобедимый, мастерский.

Слова для командной работы

Помощь, поддержка, выгода, защита, спасение, поощрение, надежный, подготовленный, сотрудничество, совет, укрепление, синергия, коллаборация, согласованность.