Интервью в формате 1:1

Что такое интервью в формате 1:1

У stay-интервью регулярность не главное: их советуют проводить по необходимости — например, когда руководитель заметил, что у сотрудника пропал интерес к работе. У интервью в формате 1:1 всё наоборот: регулярность и высокая периодичность — это и есть его суть.

Эксперты считают, что встречи 1:1 нужно проводить не реже одного раза в неделю. Это усреднённый показатель, а не жёсткое правило: подход к каждому сотруднику должен быть индивидуальным. С кем-то стоит встречаться чаще, с кем-то реже — периодичность можно обсудить уже на первой встрече.

Чем 1:1 лучше stay- и exit-интервью

Ещё в 2022 году я писал о stay-интервью — они работают на удержание персонала и служат профилактикой, в отличие от exit-интервью, которые проводят, когда сотрудник уже решил уволиться. Некоторые эксперты считают оба формата вчерашним днём.

Причина в том, что проблемы вскрываются слишком поздно. Удержать сотрудника уже сложно, а после exit-интервью — просто невозможно, ведь человек уходит. У покидающего компанию сотрудника можно узнать что-то полезное, но КПД таких разговоров невысокий.

К тому же stay-интервью создают лишь видимость постоянной коммуникации: настоящего регулярного фидбека при этом нет. Формат 1:1 закрывает оба пробела — он и регулярный, и происходит до кризиса, а не после него.

Тема ухода сотрудников идёт рядом: если удержать всё же не получилось, важно провести увольнение с человеческим лицом.

Зачем нужны интервью 1:1

Удержание сотрудников — процесс непрерывный, поэтому общаться с командой нужно постоянно, а не только когда проблемы уже накопились. Встречи 1:1 дают руководителю сразу несколько видов пользы.

1. 1
   Сигнал о поддержке

   Регулярные встречи показывают, что сотруднику нужна дополнительная поддержка, ещё до того, как ситуация станет критичной.

2. 2
   Болевые точки продуктивности

   1:1 указывают, что именно мешает сотруднику работать эффективно.

3. 3
   Развитие навыков

   Для сотрудника это возможность прокачать новые скилы и обсудить рост.

4. 4
   Опыт для руководителя

   Каждая встреча — это ещё и тренировка управленческих навыков самого руководителя.

Соседняя тема — подготовка преемников: у нас есть отдельный разбор о том, почему руководители формируют «скамейку запасных» на важные позиции без системной работы с командой.

О чём спрашивать на встрече 1:1

Вопросы для 1:1 удобно разбить на пять тем. План примерный: каждый сотрудник требует индивидуального подхода, наверняка попадутся и словоохотливые, и те, из которых слова не вытянешь.

Как построить разговор на встрече

Помимо тем для вопросов, у самой встречи есть логичный порядок — от разогрева до конкретных договорённостей.

1. 1
   Разогрев

   Спросите, как у сотрудника дела — без спешки перейти к делу.

2. 2
   Текущие проблемы

   Если сотрудник считает, что проблем нет, возможно, у вас есть вопросы к нему — самое время их обсудить.

3. 3
   Итоги прошлой встречи

   Сверьтесь по вопросам, которые обсуждали в прошлый раз.

4. 4
   Фидбек и признание

   Отметьте, что цените хорошую работу сотрудника — 1:1 хороший момент для этого.

5. 5
   Развитие и обучение

   Обсудите, где и чему учится сотрудник сейчас, свяжите это с обучением и развитием в компании.

6. 6
   Цели OKR

   Проясните сомнения по текущему циклу целей и ключевых результатов, проверьте, не смещаются ли индивидуальные и командные цели.

7. 7
   Новости компании

   По желанию — поделитесь корпоративными новостями.

Советы руководителю

Если вы только планируете использовать этот вид интервью, вот несколько рабочих принципов.

Часто задаваемые вопросы