Валерий Кичкаев 
1. Рынок — это отношения
Кандидат выбирает не только деньги и бренд, но и рекрутера, который проявил внимание. В условиях, когда оферы по деньгам идентичны (или разница несущественна), ключевым фактором становится отношение к претенденту.
Кейс
Нанимающий менеджер задерживает фидбек. Специалист по найму пишет: «Извините, нас тормозит внутренний процесс». Неплохо, но лучше так: «Откровенно говоря, проект, на который вас смотрели, приостановили из-за пересмотра бюджета. Это не касается вашей кандидатуры — вы отлично подходите. Предлагаю вариант подождать 2–3 недели до внесения ясности. Буду держать в курсе каждые 3 дня».
Разница между этими двумя сообщениями не в фактах, а в уважении.
2. Тишина убивает
Распространенная ошибка рекрутера — исчезнуть после собеседования на неопределенный срок. Соискатель думает: «Если так относятся до выхода на работу, что же будет после?» Рекрутер из нашей истории просто не давал о себе забыть, поддерживая интерес и выиграл борьбу за кандидата.
Исследование Indeed показало, что если рекрутер не выходит на связь более 3 рабочих дней после финального интервью, вероятность принятия офера падает на 42%. Каждый дополнительный день тишины снижает шанс еще на 7%.
3. Управление ожиданиями
Лучшие рекрутеры поддерживают связь:
- «Получили тестовое и передали в отдел. Следующий созвон в четверг».
- «Процесс затягивается из-за того, что нанимающий менеджер на больничном, держу вас в курсе».
Даже задержка, о которой сообщили вовремя, воспринимается лучше, чем гробовая тишина.
Интересно, что при этом некоторые специалисты по найму сильно раздражаются, когда соискатели начинают их пинговать: мол, наберитесь терпения и ждите обратную связь. Но если вы исчезли — кандидат имеет полное право напомнить о себе. Тишина рождает тревогу, тревога рождает сомнения, сомнения убивают офер.
Кейс
Соискатель прошел интервью с рекрутером, на котором присутствовали сотрудники отдела, пообещали сообщить дату встречи с руководителем через несколько дней. На второй день рекрутер пишет: «Привет! Точное время и дата собеседования согласовываются, делюсь промежуточным результатом: команде понравились ответы на вопросы. Финал планируем на среду, пришлю подтверждение завтра до 12:00. Если есть встречные вопросы, задавайте».
Кандидат чувствует себя ценным, а не «еще одним резюме в воронке».
4. Фидбек чуть поглубже
Когда речь идет об отказе, стандартное «Спасибо, выбрали другого» из серии «лучше, чем ничего». Предпочтительнее: «Здравствуйте! Приняли решение по вашей кандидатуре. Мы выбрали кандидата, чей опыт в управлении командой из 20+ человек оказался ближе к нашим текущим задачам. Вы отлично работаете с продуктом на стадии гипотез, и мы это высоко ценим. Если в ближайшие полгода откроется похожая позиция, мы обязательно вернемся к вам. Будем рады видеть вас в будущем».
Фидбек должен быть по навыкам, а не по личным характеристикам или опыту в узкой сфере, которая не была четко прописана в требованиях. Это снижает риски и сохраняет репутацию.
Если претендента терять жаль, то дается детальный фидбек с рекомендацией, что прокачать. В таких случаях у соискателя остается хорошее впечатление и вариант:
- поучаствовать в конкурсе снова через некоторое время;
- порекомендовать знакомых;
- транслировать в сетях позитив в отношении компании.
5. Candidate Experience = Customer Experience
Сегодняшний отклоненный претендент на вакансию — завтрашний клиент компании или партнер. Отрицательный опыт общения с рекрутером отсеивает не только этого кандидата, но и его знакомых, которые могли бы прийти по сарафанному радио.
Кейс (пребординг)
Претендент принял офер, но риск передумать остается высоким. Рекрутер пишет: «Привет! Подготовила короткое «свидание» с самым опытным сотрудником отдела, неформально, для знакомства. В пятницу в 18:00 устроит? Напоминаю, что в понедельник встреча в 10:00 у ресепшена. Лови контакт специалиста по онбордингу. Готовим рабочее место. Уточни размер одежды и выдадим корпоративный мерч».
5 выводов для рекрутера
Соискатели голосуют ногами (и временем) за тех, кто уважает ресурсы, как временные и эмоциональные. Иногда побеждает не тот, у кого круче офис, а тот, кто вовремя написал в мессенджере.
5 правил для рекрутеров:
- Не исчезайте (тишина после собеседования читается как неуважение).
- Управляйте ожиданиями (даже плохие новости лучше, чем неизвестность).
- Давайте честный фидбек по навыкам (даже те, кому отказали, могут стать амбассадорами бренда).
- Держите связь до выхода (принятый офер не гарантирует выхода).
- Считайте время (23 часа на одного финалиста, 20 секунд на сообщение).
