Резюме специалиста технической поддержки:
шаблон и пример

Пример резюме специалиста технической поддержки: два варианта — первая линия с типовыми заявками и вторая линия со сложной диагностикой, дежурствами и SLA.

Открыть конструктор Смотреть примеры
Примеры резюме: Специалист технической поддержки
  • Проверено ATS
  • Одобрено HR
  • Сервис и клиентская поддержка
  • 2 варианта
  • Word и PDF

Специалист технической поддержки принимает обращения пользователей по телефону, в чате и почте: диагностирует, подключается удалённо, заводит инцидент в тикет-системе и следит за сроком реакции по SLA.

В резюме важны линия поддержки, стек — Windows, Active Directory, Office, сети и VPN — и доля заявок, закрытых без эскалации. Ниже два примера с разным уровнем задач, их можно скачать в Word или PDF.

Примеры резюме Специалиста технической поддержки

Начинающий закрывает доступы, почту и VPN по скриптам и эскалирует остальное; опытный разбирает сетевые и программные инциденты, держит дежурства и ведёт базу знаний.

Для начинающих
Условный портрет для примера резюме: молодой специалист, мужчина

Соколов Алексей Павлович

Специалист технической поддержки (1‑я линия)

Зарплата: от 2000 BYN

  • Место проживания: Гомель
  • Почта: a.sokolov@example.com
  • Телефон: +375 29 000-00-00
  • LinkedIn: linkedin.com/in/username
  • Дата рождения: 01.06.2001
  • Пол: Мужской
  • Гражданство: РБ
  • Разрешение на работу: РБ

О себе

Начинающий специалист техподдержки: принимаю обращения по телефону и в тикет‑системе, решаю типовые проблемы с учётными записями, почтой, Office и доступом по скриптам. Эскалирую сложные кейсы с полным описанием и шагами.

Опыт работы

Компания (услуги, IT‑аутсорс) 2024 — н.в.

  • Обработка заявок в тикет‑системе; соблюдение приоритетов и SLA по регламенту
  • Решение типовых инцидентов: доступы, пароли, Office, VPN; удалённое подключение
  • Эскалация на 2‑ю линию с логами и воспроизведением шагов

Образование

Основное

БГУИР, информационные системы, 2023.

Курсы и сертификаты

Курс «Service Desk и ITIL Foundation» — 2025.

Тренинги

Лаборатория по Windows и сетям в объёме 1‑й линии — 2025.

Навыки

Тикет‑системы (ServiceNow/Jira/аналоги база) учётные записи профили политики типовые проблемы и настройки диагностика уровня 1‑й линии Коммуникация с пользователем по скриптам Документирование решений в инструкциях Windows Ethernet

Языки

  • Русский — Родной / Native
  • Английский — B1 — Средний
Для опытных
Условный портрет для примера резюме: опытный специалист, женщина

Ким Виктория Сергеевна

Специалист технической поддержки (2‑я линия / старший)

Зарплата: от 3500 BYN

  • Место проживания: Гомель
  • Почта: v.kim@example.com
  • Телефон: +375 44 000-00-00
  • LinkedIn: linkedin.com/in/username
  • Дата рождения: 15.03.1988
  • Пол: Женский
  • Гражданство: РБ
  • Разрешение на работу: РБ, ЕАЭС

О себе

Техподдержка 8+ лет: выросла с 1‑й линии до 2‑й, разбирала сложные инциденты с сетью и ПО, участвовала в дежурствах вне часов. Снижала повторные обращения за счёт базы знаний и обучения пользователей.

Опыт работы

IT‑департамент (финансы/ритейл) 2019 — н.в.

  • Разбор сложных инцидентов: сеть, политики, ПО; взаимодействие с админами и разработкой
  • Участие в дежурствах; контроль критичных инцидентов и коммуникации с бизнесом
  • Обновление базы знаний; мини‑обучения пользователей для снижения повторов

IT‑аутсорс / сервисный центр 2012 — 2019

  • Обработка заявок в тикет‑системе; решение типовых инцидентов по скриптам
  • Эскалация на 2‑ю линию с логами и описанием шагов воспроизведения
  • Соблюдение SLA по времени реакции и закрытия заявок

Образование

Основное

БГУИР, факультет компьютерных систем и сетей, специальность «Вычислительные машины, системы и сети», 2010.

Курсы и сертификаты

ITIL 4 — 2022.

Тренинги

Продвинутая диагностика Windows и Active Directory — 2024.

Навыки

полный цикл инцидента Windows/AD сети VPN — продвинутый уровень Тикет‑системы и отчётность по SLA Эскалация и взаимодействие с инженерами Дежурства и стресс‑менеджмент в инцидентах База знаний и документация macOS Wi-Fi ITSM время решения

Языки

  • Русский — Родной / Native
  • Английский — B2 — Выше среднего

Оцените конструктор

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 0 / 5. Количество оценок: 0

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Валерий Кичкаев

Валерий Кичкаев

Главный редактор Praca.by

Слово эксперта

Форматы экспорта (Word/PDF), кодировка и логичная структура разделов приведены в соответствие с тем, как рекрутеры и ATS-системы обычно читают резюме: без «шумных» украшений, с акцентом на читаемость и совместимость. Шаблон разработан совместно с HR-специалистами — структура и формат соответствуют тому, что читают рекрутеры и ATS-системы. «Помните: автоматический отбор начинается с того, что система вообще может извлечь текст и увидеть роли, даты и навыки. Если хотите разобраться глубже — в статье ниже я собрал практику по ATS и типичным ошибкам».

Читать статью об ATS

Часто задаваемые вопросы

Среднее время закрытия, доля решений на 1‑й линии, соблюдение SLA, объём обращений (если можно обобщить).

Каналы обращений, тикет‑система, типы задач, эскалации — как вели заявки и что уже решали самостоятельно.

Перечислите то, с чем реально работали; «все технологии» без практики не добавляйте.

1‑я — типовые инциденты и скрипты; 2‑я — сложная диагностика, взаимодействие с админами и разработкой. Укажите уровень честно.

Да, если вы их реально покрывали — это важно для работодателя.

Да: заполните конструктор на странице профессии и экспортируйте документ после правки под вакансию.