Резюме специалиста по холодным звонкам:
шаблон и пример

О себе

Начинающий специалист отдела холодных звонков: работа по скриптам B2B, фиксация результатов в CRM, назначение встреч для менеджеров по продажам. Уверенная речь, переношу отказы без конфликта, довожу до целевого действия 2–3% контактов.

Опыт работы

Аутсорс-колл-центр 2024 — н.в.

• Исходящая база B2B: 60–80 звонков в день по готовому скрипту
• Внесение статусов и комментариев в CRM Bitrix24
• Передача лидов с назначением встречи менеджеру в 8–12 случаях в месяц

Образование

Навыки

Холодные звонки по скрипту и импровизация в рамках регламента лиды статусы задачи Работа с возражениями (базовый уровень) Устная речь и грамотная фиксация итогов Самоорганизация и план на смену CRM B2B уверенный голос

Языки

• Русский — Родной / Native
• Английский — B1 — Средний

О себе

Опытный специалист холодных звонков и аутрича: обучение новых операторов, доработка скриптов по результатам A/B, качество записей и конверсия в назначенную встречу. Курировал смену из 6 человек на проекте IT-услуг.

Опыт работы

Колл-центр «ЛидГен» 2018 — н.в.

• Холодный аутрич в IT и логистике: средняя конверсия в лид 4–5% после оптимизации скриптов
• Проверка записей звонков, разбор 3–4 кейсов в неделю с операторами
• Обновление базы возражений и передача обратной связи отделу продаж

Аутсорс-колл-центр 2012 — 2018

• Обзвон базы по скрипту; фиксация результатов и назначение встреч в CRM
• Работа с возражениями в рамках регламента; соблюдение норм по количеству звонков
• Участие в еженедельных разборах качества и обновлении скриптов

Образование

Навыки

Скрипты A/B-тесты фраз и лидогенерация CRM и отчётность по KPI смены Наставничество и оценка качества звонка Взаимодействие с клиентом проекта (заказчик аутсорса) Тайм-менеджмент при высокой нагрузке amoCRM B2C активное слушание цель звонка длительность

Языки

• Русский — Родной / Native
• Английский — B2 — Выше среднего