Виноградова Людмила Павловна
Руководитель группы / Тимлид
Зарплата: от 2500 BYN
- Место проживания: Минск
- Почта: l.vinogradova@example.com
- Телефон: +375 29 000-00-00
- LinkedIn: linkedin.com/in/username
- Дата рождения: 14.09.1993
- Пол: Женский
- Гражданство: РБ
- Разрешение на работу: РБ
О себе
Специалист с 4 годами опыта в клиентском сервисе, последний год — тимлид группы из 6 человек. Вывела команду на выполнение плана с 72% до 91% за два квартала. Умею ставить задачи, проводить 1-on-1 и разбирать сложные кейсы. Ищу позицию руководителя отдела с возможностью влиять на процессы и развивать людей.
Опыт работы
ООО «СервисПро», Минск 03.2023 — н.в.
- Руковожу командой из 6 специалистов: планирование смен, постановка недельных задач, разбор сложных обращений клиентов.
- За два квартала подняла выполнение плана по удовлетворённости с 72% до 91% — ввела еженедельный разбор кейсов и чек-лист обработки рекламаций.
- Провела адаптацию двух новых сотрудников: оба вышли на плановые показатели за 6 недель.
ООО «СервисПро», Минск 06.2021 — 02.2023
- Обрабатывала входящие обращения (телефон, почта, чат); выполняла план по NPS в топ-5 команды из 20 человек.
- Разработала FAQ-базу для онбординга новичков, которую впоследствии приняли как стандарт отдела.
Образование
Основное
Белорусский государственный университет, факультет философии и социальных наук, специальность «Управление персоналом», специалист, 2019.
Курсы и сертификаты
Курс «Основы управления командой», Skillbox, 2023. Воркшоп «Постановка задач и обратная связь», корпоративное обучение, 2024.
Тренинги
Тренинг «Первые шаги руководителя: делегирование и обратная связь», 2023.
Навыки
постановка задач контроль обратная связь 1-on-1 Jira Trello MS Excel Google Workspace NPS SLA выполнение плана разрешение конфликтов переговоры с клиентами онбординг сотрудников наставничество еженедельные отчёты анализ показателей команды найм P&L
Языки
- Русский — Родной / Native
- Английский — B1 — Средний