Резюме менеджера по работе с клиентами:
шаблон и пример

Пример резюме менеджера по работе с клиентами: два варианта (начинающий/опытный) — сервис, CRM и удержание. Актуально на 2026 год.

Открыть конструктор Смотреть примеры
Примеры резюме: Менеджер по работе с клиентами
  • Проверено ATS
  • Одобрено HR
  • Продажи и торговля
  • 2 варианта
  • Word и PDF

Менеджер по работе с клиентами помогает удержанию и сервису: консультации, сопровождение, решение вопросов, документы и коммуникации, продления/допродажи (если в роли). В резюме важны скорость реакции, качество сервиса, работа в CRM и примеры сложных кейсов.

Ниже — два образца резюме: для начинающего и опытного менеджера. Выберите вариант и скачайте в Word или PDF.

Примеры резюме менеджера по работе с клиентами

Два варианта: начинающий (сервис, заявки, CRM) и опытный (сложные кейсы, удержание, продления/допродажи — база).

Для начинающих
Условный портрет для примера резюме: молодой специалист, женщина

Новик Елена Андреевна

Менеджер по работе с клиентами

Зарплата: от 2000 BYN

  • Место проживания: Минск
  • Почта: e.novik@example.com
  • Телефон: +375 29 000-00-00
  • LinkedIn: linkedin.com/in/username
  • Дата рождения: 04.04.2002
  • Пол: Женский
  • Гражданство: РБ
  • Разрешение на работу: РБ

О себе

Начинающий менеджер по работе с клиентами: принимаю обращения, консультирую, оформляю заявки, веду статусы в CRM и довожу вопрос до решения. Вежливо общаюсь, держу сроки ответа и аккуратно фиксирую договорённости.

Опыт работы

Компания (сервис/услуги) 2025 — н.в.

  • Приём обращений (телефон/почта/мессенджеры), консультации и оформление заявок
  • CRM: статусы, задачи, напоминания, контроль сроков ответа и выполнения
  • Решение типовых кейсов, передача сложных вопросов в профильные команды и контроль закрытия

Образование

Основное

БГУ, факультет философии и социальных наук, специальность «Социальные коммуникации», 2024.

Курсы и сертификаты

Курс по клиентскому сервису и коммуникации — 2025.

Тренинги

Практикум по работе с возражениями (база) — 2025.

Навыки

Клиентский сервис Коммуникация и эмпатия CRM и статусы Работа с возражениями (база) Контроль сроков Документы (база) приветствие карточка клиента

Языки

  • Русский — Родной / Native
Для опытных
Условный портрет для примера резюме: опытный специалист, женщина

Смирнова Ольга Николаевна

Менеджер по работе с клиентами

Зарплата: от 4200 BYN

  • Место проживания: Минск
  • Почта: o.smirnova@example.com
  • Телефон: +375 44 000-00-00
  • LinkedIn: linkedin.com/in/username
  • Дата рождения: 18.06.1990
  • Пол: Женский
  • Гражданство: РБ
  • Разрешение на работу: РБ, ЕАЭС

О себе

Клиентский менеджер 9+ лет: сопровождение клиентов, сложные кейсы, удержание, продления и допродажи (по месту). Настраивала процессы обработки обращений, улучшала качество сервиса и прозрачность статусов. Сильная сторона — спокойная коммуникация и результат.

Опыт работы

Сервисная компания 2020 — н.в.

  • Сопровождение клиентов: статусы, сроки, координация внутренних команд, контроль результата
  • Разбор сложных кейсов и претензий: фиксация фактов, варианты решения, коммуникация
  • Удержание/продления (по месту): контроль повторных обращений, работа с причинами оттока

Сервисная компания 2012 — 2020

  • Обработка обращений по каналам связи; консультации и оформление заявок
  • Ведение задач в CRM, эскалация инцидентов и контроль сроков ответа
  • Сбор обратной связи для улучшения сервиса; работа с повторными обращениями

Образование

Основное

БГЭУ, факультет маркетинга, менеджмента, предпринимательства, специальность «Маркетинг», 2012.

Курсы и сертификаты

Повышение квалификации по клиентскому сервису и удержанию — 2023.

Тренинги

Тренинг по управлению конфликтами (база) — 2024.

Навыки

Сложные кейсы и претензии (база) Удержание и продления (база) Процессы сервиса и SLA (база) CRM и отчётность Коммуникации с клиентами Координация внутренних команд SLA история звонки классификация

Языки

  • Русский — Родной / Native

Оцените конструктор

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 0 / 5. Количество оценок: 0

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Валерий Кичкаев

Валерий Кичкаев

Главный редактор Praca.by

Слово эксперта

Форматы экспорта (Word/PDF), кодировка и логичная структура разделов приведены в соответствие с тем, как рекрутеры и ATS-системы обычно читают резюме: без «шумных» украшений, с акцентом на читаемость и совместимость. Шаблон разработан совместно с HR-специалистами — структура и формат соответствуют тому, что читают рекрутеры и ATS-системы. «Помните: автоматический отбор начинается с того, что система вообще может извлечь текст и увидеть роли, даты и навыки. Если хотите разобраться глубже — в статье ниже я собрал практику по ATS и типичным ошибкам».

Читать статью об ATS

Часто задаваемые вопросы

Каналы обращений, тип клиентов, инструменты (CRM), скорость реакции/сроки и примеры кейсов.

Количество обращений в день/неделю, % закрытия в срок, NPS/оценки (если есть).

Да, если это была часть роли. Если опыт начальный — укажите это прямо (уровень владения).

Сервис, заявки, CRM‑дисциплина и умение доводить вопрос до решения.

Коротко: фиксировал факты, предлагал варианты решения, соблюдал тон общения, контролировал итог.

Да. Важно показать сервис, инструменты и результат.