Павлова Ольга Сергеевна
Руководитель операционного направления
Зарплата: от 8000 BYN
- Место проживания: Минск
- Почта: o.pavlova@example.com
- Телефон: +375 29 000-00-00
- LinkedIn: linkedin.com/in/username
- Дата рождения: 11.11.1993
- Пол: Женский
- Гражданство: РБ
- Разрешение на работу: РБ
О себе
Руководитель операционного направления: контроль выполнения планов, управление сменами/подразделениями, работа с KPI и качеством сервиса. Настраивала регламенты и отчётность, улучшала дисциплину исполнения, снижала потери времени и простои. Хочу развиваться в роли исполнительного директора и управлении несколькими направлениями.
Опыт работы
Сеть сервисных точек «ServiceHub» 2021 — н.в.
- Контроль выполнения планов и KPI подразделений, регулярные отчёты и корректировки
- Регламенты: стандарты сервиса, чек‑листы, контроль дисциплины и качества
- Команда: подбор/обучение, графики, решение конфликтных ситуаций
ООО «СервисЛинк», Минск 2019 — 2021
- Ежедневное управление процессами и SLA; контроль подрядчиков и дисциплины
- Внедрение регламентов и отчётности по KPI для линейных руководителей
Образование
Основное
БГЭУ, менеджмент, 2015.
Курсы и сертификаты
Курс по операционному менеджменту и KPI (база) — 2024.
Тренинги
Тренинг по управлению изменениями и коммуникациям, 2025.
Навыки
Операционное управление и KPI регламенты и чек‑листы планирование смен и коммуникации Качество сервиса и работа с жалобами (база) план‑факт (база) внедрение правил и контроль выручка регламенты
Языки
- Русский — Родной / Native
- Английский — B1 — Средний