Резюме customer success менеджера:
шаблон и пример

Пример резюме Customer Success менеджера: два варианта для начинающего и опытного. Онбординг, удержание, churn/NPS и развитие аккаунтов. Образец актуален на 2026 год — замените данные на свои.

Открыть конструктор Смотреть примеры
Примеры резюме: Customer Success менеджер
  • Проверено ATS
  • Одобрено HR
  • Сервис и клиентская поддержка
  • 2 варианта
  • Word и PDF

Customer Success менеджер отвечает за удержание и развитие клиентов: онбординг, обучение, контроль здоровья аккаунтов, работа с рисками оттока и апсейл. В резюме важны метрики (retention, churn, NPS, expansion), опыт с CRM/CS-инструментами и примеры: как вы снижали отток или повышали активацию.

Ниже два образца — для начинающего и опытного CSM. Выберите подходящий, замените данные на свои и скачайте в Word или PDF.

Примеры резюме Customer Success менеджера

Два готовых образца резюме — выберите по уровню опыта и адаптируйте под SaaS, сервисную компанию или поддержку продукта.

Для начинающих
Условный портрет для примера резюме: молодой специалист, женщина

Павлова Дарья Андреевна

Customer Success менеджер

Зарплата: от 2300 BYN

  • Место проживания: Витебск
  • Почта: d.pavlova@example.com
  • Телефон: +375 29 000-00-00
  • LinkedIn: linkedin.com/in/username
  • Дата рождения: 07.10.2001
  • Пол: Женский
  • Гражданство: РБ
  • Разрешение на работу: РБ

О себе

Начинающий CSM с опытом поддержки и онбординга клиентов в SaaS. Провожу первые созвоны, помогаю настроить продукт, собираю обратную связь и фиксирую задачи в CRM. Умею объяснять сложное простыми словами, доводить вопросы до решения и удерживать позитивный тон общения.

Опыт работы

ООО «SaaS Платформа» 2024 — н.в.

  • Онбординг новых клиентов: стартовый созвон, настройка аккаунта, чек-лист активации
  • Ежедневная коммуникация в чате/почте: ответы, эскалации в поддержку и продуктовую команду
  • Сбор обратной связи и фиксация запросов в CRM, подготовка еженедельного отчёта по рискам

Образование

Основное

ВГУ им. П. М. Машерова, менеджмент, 2023.

Курсы и сертификаты

Курс «Customer Success: онбординг и удержание» — 2024.

Тренинги

Тренинг «Переговоры и работа с возражениями», 2025.

Навыки

чек-листы обучение пользователей чаты/почта/созвоны тон сервиса сделки/задачи/статусы (на уровне пользователя) риски оттока работа с возражениями NPS/CSAT (базово) активация база знаний инструкции Excel/Sheets (отчёты фильтры) план онбординга

Языки

  • Русский — Родной / Native
  • Английский — B2 — Выше среднего
Для опытных
Условный портрет для примера резюме: опытный специалист, мужчина

Семёнов Дмитрий Сергеевич

Ведущий Customer Success менеджер

Зарплата: от 5200 BYN

  • Место проживания: Минск
  • Почта: d.semenov@example.com
  • Телефон: +375 44 000-00-00
  • LinkedIn: linkedin.com/in/username
  • Дата рождения: 25.05.1989
  • Пол: Мужской
  • Гражданство: РБ
  • Разрешение на работу: РБ, ЕАЭС

О себе

Опытный CSM с 7+ годами в B2B SaaS. Вёл портфель 40–60 аккаунтов, отвечал за удержание и расширение: QBR, success-планы, управление рисками. Снизил churn в сегменте SMB за счёт онбординга и health-score, выстроил процесс работы с сигналами оттока. Плотно работаю с продуктом и поддержкой, умею согласовывать приоритеты и ожидания.

Опыт работы

ООО «B2B SaaS» 2019 — н.в.

  • Портфель 45–60 клиентов: QBR, success-планы, контроль внедрения и ценности продукта
  • Снижение churn в сегменте SMB на ~20% за 2 квартала за счёт улучшенного онбординга и health-score
  • Апсейл/кросс-селл: расширение лицензий и модулей после достижения активации и ключевых целей клиента

IT / SaaS‑компания 2011 — 2019

  • Онбординг новых клиентов, сопровождение внедрения и контроль активации
  • Коммуникация по статусам, ведение CRM и эскалации в поддержку
  • Сбор обратной связи и участие в еженедельной отчётности по рискам оттока

Образование

Основное

БГУ, экономика, 2011.

Курсы и сертификаты

Курс «Customer Success: retention, expansion, QBR» — 2023.

Тренинги

Тренинг «Account management и переговоры по продлению», 2024.

Навыки

churn продления health-score апсейл кросс-селл QBR CRM тикеты база знаний NPS/CSAT активация MAU переговоры фасилитация встреч playbooks сегментация клиентов фидбек приоритизация запросов kickoff health score кросс-сейл

Языки

  • Русский — Родной / Native
  • Английский — B2 — Выше среднего

Оцените конструктор

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 0 / 5. Количество оценок: 0

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Валерий Кичкаев

Валерий Кичкаев

Главный редактор Praca.by

Слово эксперта

Форматы экспорта (Word/PDF), кодировка и логичная структура разделов приведены в соответствие с тем, как рекрутеры и ATS-системы обычно читают резюме: без «шумных» украшений, с акцентом на читаемость и совместимость. Шаблон разработан совместно с HR-специалистами — структура и формат соответствуют тому, что читают рекрутеры и ATS-системы. «Помните: автоматический отбор начинается с того, что система вообще может извлечь текст и увидеть роли, даты и навыки. Если хотите разобраться глубже — в статье ниже я собрал практику по ATS и типичным ошибкам».

Читать статью об ATS

Часто задаваемые вопросы

Поддержка решает обращения (тикеты), а CSM отвечает за успех клиента: онбординг, использование продукта, удержание и развитие аккаунта.

Retention, churn, NPS/CSAT, expansion (апсейл), время до активации, доля клиентов с success-планом.

Через процесс: сигналы риска → план действий → коммуникация → результат. Если есть цифры — укажите: «снизил churn на X%».

Да. Размер портфеля и сегмент (SMB/Enterprise) помогают понять нагрузку и формат работы.

Для международных клиентов — да. Для локального рынка достаточно B1/B2 для документации и переписки.

Для начинающих — одна. Опытному допускается две, если вы показываете результаты и процессы, а не общие фразы.